Prekybos tinklas „Iki“ yra vienas didžiausių mažmeninės prekybos tinklų Lietuvoje, kuriam priklauso beveik 230 parduotuvių 75-iuose Lietuvos miestuose. Bendrovė „Palink“ yra vienas didžiausių darbdavių šalyje, turinti 5900 profesionalų, siekiančių, kad pirkėjai kasdien sugrįžtų į parduotuves, kur būtų maloniai aptarnauti ir įsigytų aukščiausios kokybės prekių už patrauklią kainą. „IKI“ priklauso vienam didžiausių mažmeninės prekybos tinklų Vokietijoje - „REWE“ grupei, tai suteikia nemažai privalumų ir kelia aukštą kartelę veiklai.
„IKI“ tinklas nuolat siekia tobulėti ir inovacijų, pristatydamas naujus parduotuvių formatus, autonominius automobilius prekių išvežiojimui ir žaidimų pagrindu sukurtą lojalumo programą. Siekiant dar labiau įtraukti pirkėjus į tinklo tobulinimą, buvo suburta „IKI“ klientų valdyba, kurią sudaro 10 narių, reguliariai dalinančių savo įžvalgas ir rekomendacijas apie „IKI“ produktus ir paslaugas. Šis procesas padeda tinklui geriau suprasti vartotojų lūkesčius ir greičiau prisitaikyti prie kintančių jų poreikių.
„Artumas reiškia norą giliau suprasti vartotojų lūkesčius ir kaip juos galime geriau patenkinti. Geriau pažindami savo klientus, įsiklausydami į jų atsiliepimus mes greičiau gebame prisitaikyti prie kintančių jų poreikių. Pasak N. Kvietkauskaitės, toks vertybinis požiūris savo ruožtu kuria ir patirtį, kuri neapsiriboja vien apsipirkimu - jis stiprina klientų pasitikėjimą. Bet visada galima kilti aukščiau, ir su „Iki“ klientų valdyba šį santykį dar labiau puoselėsime. Turime dar daug idėjų, kaip savo klientams pagerinti apsipirkimo kelionę, tad kiekvienas jų pačių balsas ir kiekviena nuomonė mums padės tą daryti efektyviau.“
Sausio mėnesį paskelbusi atrankos pradžią, į 10 naujosios „Iki“ klientų valdybos narių pozicijų sulaukta beveik 1200 kandidatų anketų. „Iki“ klientų grupė bus kviečiama teikti atsiliepimus, įžvalgas ir rekomendacijas apie „Iki“ produktus ir paslaugas. Tikslas - tobulėjimas. „Be galo džiugina, kad prisijungti prie naujovės panoro patys įvairiausi pirkėjai: nuo studentų iki pensinio amžiaus pirkėjų, nuo gyvenančių didmiesčiuose iki mūsų pirkėjų mažuose miesteliuose. „Iki“ klientų valdyba turės galimybę iš arčiau susipažinti su prekybos tinklo veikla ir pasidalinti savo grįžtamuoju ryšiu. Jos nariai rinksis į gyvus susitikimus, kurie vyks kartą į du mėnesius. „Nekantriai laukiame „Iki“ klientų valdybos veiklos starto, kadangi nuoširdus grįžtamasis ryšys mums leis tobulėti ir kurti dar geresnę apsipirkimo patirtį visiems. Klientų valdybos nariais bus kasdieniai pirkėjai, todėl jų atsiliepimai - tiek teigiami, tiek neigiami - mums yra vertingiausi. Tai padės įsitikinti, kad „Iki“ priimtų klientams naudingiausius sprendimus“, - pažymi V.
Darbo sąlygos ir atlyginimas IKI tinklo darbuotojams
Nepaisant tinklo siekių tobulėti, kai kurie darbuotojai dalijasi neigiamomis patirtimis, susijusiomis su darbo sąlygomis ir atlyginimu. Dažnai minimi dideli darbo krūviai, ilgos darbo valandos (kartais iki 12 valandų per dieną), fizinis ir emocinis nuovargis. Kai kurių darbuotojų teigimu, atlyginimas neatitinka darbo krūvio, o žadamas atlyginimas darbo pokalbio metu kartais būna didesnis nei realiai gaunamas.
„Darbas fiziskai sunkus ir maža alga. Dažnai pardavėjas dirba ir taromato operatoriaus pareigas ir nešioja visokias prekes, alga išmokama neatitinka trūksta dažnai pinigų. Darbo valandos po 12h į dieną labai sunku.“
„Darbas kaip ir ok, jei neturi kito pasirinkimo, bet tai reiškia, kad tai tikrai turėtų būti paskutinis pasirinkimas. Pradėjau nuo kasininko-pardavėjo, kur reikėjo bėgioti per savitarną ir info kasą, visados kažkaip bandyti suspėti visur, kad ir tai būtų penktadienio vakaras ir tiesiog jau būdavo beveik neįmanoma. Pripratus dar visai ir smagu buvo, neturint kito darbo patirties, bet tada atsirado kitas smagumas - pakėlimas į pamainos vadovus. Darbo salygos geros, ismoko ko reikia, padeda jei kas neaisku, darbo daug.“
Kai kurie darbuotojai skundžiasi dėl nuolatinės darbuotojų kaitos, kas apsunkina kolektyvo formavimąsi ir darbo eigą. Taip pat minimi neprofesionalūs vadovų veiksmai, pavyzdžiui, nuolatiniai gandai, kyšininkavimas, darbuotojų žeminimas ir nemandagus elgesys su klientais.
„Parduovėje kolektyvas iš tiesų labai dažnai keičiasi, gal net ir per dažnai. Per pusę metų pasikeitė 25 darbuotojai, o tai sudaro abi pamainas.. Dar vienas aspektas, darbo laikas yra palyginus ilgas, apie 14 valandų, ir atlyginimas tikrai nėra spindintis, nesvarbu kokias pareigas beužimtum. Gal net ir tai nebūtų blogai, bet tikrai galiu pasakyti kad vadovo elgesys buvo labiau netinkamas. Nuolatiniai pletkai, savų kyšimas į darbą( už butelį, saldainių dėžutes) ir savo kaip "vadovo" galios demonstravimas mėginant pažeminti žmogų.“
Kitas darbuotojas dalijasi patirtimi, kad dirbant kasininku, tenka atlikti daugybę skirtingų funkcijų: dirbti su savitarnos kasomis, krauti prekes, tvarkyti taromatą, taip pat aptarnauti klientus prie kasos, kuomet jie nesuspėja arba paima ne tą prekę. Toks didelis darbo krūvis, anot jo, ne visada atitinka atlyginimą ir gali sukelti nepasitenkinimą.
„Darbas toks kad kai kasininku dirbi nuo 10 iki 22.00 yra toks.. sedi kasoje ryte nes 10 pradeda parduoti alkoholi tai visada atsiras tokiu.. kazkur 30 min sedi skanuoji bambalius.. kada nera pirkeju ju buna bet vienetai tai uzdarai kasa pasakai eikit i savitarna ir pats eini krauti.. krauni paletes ir lauki skambucio is savitarnos kada daug zmoniu eini i kasa.. buna ateina vadove pasako uzdaryk kasa ir eini taromata tvarkytii.. sutvqrkes vel eini krauti. Tik uzsidejus pirstines skambina i kasa.. ir taip kiekviena miela diena.. sunkesniom dienom kada atveza 5 paletes darzoviu ir vaisiu isvis kasa nedirba tik savitarna.. kaip mulkis eini krauni darzoves jei reikia i taromata.. kiekviena diena tas pats.. kolegos sirgdavo specialiai.. nes nafik toks darbas isnaudojimas paskutinis.“
Prekių kokybė ir klientų aptarnavimas
Nors „Iki“ siekia užtikrinti aukštą prekių kokybę, kai kurie pirkėjai susiduria su problemomis. Pastebimi atvejai, kai parduodami pasibaigusio galiojimo terminui produktai, netiksliai nurodomos akcijos, o kartais net maisto apsinuodijimai. Taip pat skundžiamasi produktų neatitikimu aprašymams, pavyzdžiui, „Kijevo“ kotletai, kurie neatitiko receptūros.
„Noriu išreikšti savo nuomonę apie produktų kokybę, jiems taikomas akcijas, kai produktai yra ant galiojimo termino pabaigos. Mieli IKI atstovai, už tai atsakingi žmonės, kurie paskiria salės darbuotojus išrūšiuoti ir padėti pardavimui produktus, noriu kreiptis dėl jau ANTRĄ KARTĄ PATIRTO maisto apsinuodijimo, nusipirkus akcijinius produktus, kurių pagal etiketę dar galiojimo laikas nėra pasibaigęs, buvo apsinuodyta!!! KAIP SUPRASTI?“
„Neseniai pirkome šefo išvirtą kijevo kotletas su bulvių koše. Apgaulė visiška. Visai ne pagal receptą kijevo Turiri būti vištiena, o buvo malta mėsa pridėta morkų ir žalumynų. Neskaniai. Gėda, kad gaminate netą ką vadinate kijevo kotletu.“
Klientų aptarnavimo kokybė taip pat sulaukia kritikos. Kai kurie darbuotojai apibūdinami kaip nemandagūs, grubūs, neprofesionalūs. Pasitaiko atvejų, kai darbuotojai nesugeba ar nenori tinkamai atlikti savo pareigų, pavyzdžiui, netvarko kainų sistemos, vengia tikrinti prekių galiojimo terminus, ar elgiasi nepagarbiai su klientais.
„Šiandien lankiausi A. Juozapavičiaus g. 13, Alytuje IKI parduotuvėje. Ir turiu nusiskundimų dėl vienos darbuotojos Danutės.R elgesio. Ši moteris jau ne pirmą kartą man sukelia neigiamas emocijas savo kultūros stoka. Sėdėdama kasoje atrodo tokia susiraukus, kad net baisu eiti i tą kasą. Atsiskaitant prekes meto į šalis skanuodama, nepasako nei kiek mokėti, nei ką. Šiaip ne taip nužiūrėjus kiek esu skolingas, padavus pinigus, jie būna grubiai iš rankų išlupti, graža trenkiama atgal perauktu veidu atrodo, kad ką blogo šitai moteriškei padaręs. Žodžiu tokie darbuotojai prestižo įmonei nekelia.“
„2022.08.05 apie 18:40 lankiausi Trakų IKI Aukštadvario g. aptarnavo labai nemaloni kasininkė. Kadangi ji buvo be vardo kortelės, nes sakė, kad yra dyomenų apsauga, tai vardo nepasakysiu, tačiau išvaizdą galiu apibūdinti, tikrai pažinsite savo darbuotoją. Kasininkė apkūni, trumpais plaukais, ant dešinės rankos nėra kelių pirštų. Nesupranti, kaip galima laikyti tokį "žvėrį" salėje darbui su klientais. Nes mano atveju buvo taip: stoviu eilėje, priešmane pirkėjas dar kraunasi daiktus ir jo čekis dar lenda, pardavėja man garsiai sako sakykite, paprašiau bloko cigarečių, pasakė, kad blokais neturi. Gražiai pasiteiravau gal yra kitoje kasoje, ji atrėžė, garsiu tonu pasakiau nėra. Likau labai pažeminta kitų pirkėjų akivaizdoje.“
Taip pat pasitaiko problemų su prekių kainomis ir akcijomis. Pirkėjai pastebi neatitikimus tarp kainos lentynoje ir kainos kasoje, ypač savitarnos kasose. Kai kuriais atvejais, pastebėjus kainos neatitikimą, pirkėjams grąžinamas kainų skirtumas ir suteikiama dovanų kortelė, tačiau ne visada sulaukiama oficialaus atsiprašymo.
„Skaitytojo teigimu, incidentas įvyko sausio 17 d. popietę, kuomet buvo įsigyti trys komplektai akcinių „Sunokusių avokadų“ (po 2 vnt.). Lentynoje, pasak pirkėjo, buvo nurodyta akcijos kaina - 1,74 euro už pakuotę, tuo metu savitarnos kasa, kaip matyti čekyje, nuskaitydavo 1,99 euro. Anot skaitytojo, bendra permokėta suma sudarė 0,75 euro. Skirtumą jis pastebėjo tik patikrinęs kasos čekį. Pirkėjas nurodo, kad kainoženkllyje buvo pažymėta, jog akcija galioja nuo sausio 12 iki 18 dienos, todėl, jo manymu, didesnė kaina kasoje buvo pritaikyta nepagrįstai.“
Kai kurie pirkėjai taip pat pastebi higienos trūkumą, ypač tualetuose, bei nekokybišką vaisių ir daržovių skyrių priežiūrą. Taip pat išreiškiamas nepasitenkinimas dėl brangiau kainuojančių prekių, kurios ne visada atitinka kainos ir kokybės santykį.
„Fabijoniškių g. 2A, WC yra nežmoniškas tikrąja to žodžio prasme!!!! Apdergtas nuo paties unitazo iki sienų! Higienos jokios absoliučiai, jis nevalomas, nedezinfekuojamas! Ir dar kainuoja 50 euro cento, be muilo ir tualetinio popieriaus! Atėjus su mažu vaiku, tiesiog apsivėmiau nuo vaizdo ir kvapo! Gal pagaliau pradėkit higieniškai valyti tualetą kaip pridera!“
„Baisi parduotuvė vaisiai ir daržovės supuvę. Maišai sumesti, bulvės supuvusios ir žalios, svogūnai sudygę Pardavėjos nemandagios. Vadovė bjauri, kasininkai keičiasi kas savaitę. Grąža blogai atiduoda...“
„Esate viena brangiausių prekių parduotuvė, lenkiate net MAXIMA produktų kainomis, bet produktų ir darbo kokybė nekoreliuoja su tokiomis aukštomis kainomis! Nebeapsipirkinėsiu jūsų parduotuvėje, nes tai atgrasė.“
Nors daugelis atsiliepimų yra neigiami, kai kurie pirkėjai vertina tinklo inovacijas, tokias kaip autonominės parduotuvės, ir atkreipia dėmesį į akcijų svarbą renkantis parduotuvę. Taip pat paminima, kad kai kuriuose IKI parduotuvių zonose, pavyzdžiui, IKI Vilniaus 2 zonoje, vadovė Nadzezhda Kohnenko daro stebuklus ir sukuria gerą atmosferą.
tags: #iki #tinklo #vairuotojai #atsiliepimai