Renkantis naudotą automobilį, itin svarbu atkreipti dėmesį į jo istoriją ir techninę būklę. Šiame straipsnyje nagrinėsime klientų atsiliepimus apie UAB "Moller Auto Keturi žiedai", daug dėmesio skirdami vienai konkrečiai patirčiai, kuri atskleidžia galimas problemas ir įmonės reakciją į jas.
Įmonės "Moller Auto Keturi žiedai" pristatymas
UAB "Moller Auto Keturi žiedai" yra automobilių prekybos įmonė, kurios veikla apima naudotų automobilių pardavimą. Klientai, ieškantys patikimo automobilio, dažnai renkasi šią įmonę, tikėdamiesi kokybiško aptarnavimo ir patikimos transporto priemonės.
Konkreti pirkėjo patirtis
Vienas klientas, Evaldas, pasidalino savo neigiama patirtimi pirkdamas automobilį sūnui "Moller Auto Keturi žiedai" atstovybėje. Vyras ieškojo naudoto, bet tvarkingo ir saugaus automobilio neseniai vairuotojo pažymėjimą įgijusiam sūnui. Pirkėjai gavo pasiūlymą įsigyti automobilį "Audi Q5", kuris, anot pardavėjų, buvo tvarkingas ir be autoįvykių.
„Sūnui suėjo 18 metų, norėjau nupirkti automobilį. Nusprendėme, kad reikia saugios, tvarkingos, tik kelių metų senumo“, - pokalbį pradėjo vyras.
„Davė pasiūlymą „Audi Q5“, nedaug pravažiavus dar patikino, kad mašina tvarkinga, be autoįvykių. Praėjus porai metų, sūnus automobilio istorijos ataskaitoje pamatė, kad buvo penkios avarijos, o sakė, kad nėra daužta“, - apmaudo neslėpė vyras.
Reakcija į pretenzijas
Po kurio laiko, patikrinus automobilio istoriją, paaiškėjo, kad transporto priemonė buvo dalyvavusi keliuose eismo įvykiuose. Evaldui susisiekus su įmone, darbuotojai esą nurodė, kad perkant automobilį klientai informuojami apie jo istoriją, o konkretus pardavėjas jau nebedirba. Sutartyje, smulkiomis raidėmis, buvo nurodyta, kad klientas buvo supažindintas su automobilio būkle.
„Pasakė, kad nežino ką kalbėjome, nes darbuotojas buvo atleistas, o mes esą buvome informuoti“, - sako vyras, ir priduria, kad sutartyje smulkiomis raidėmis parašyta, kad su mašinos būkle jis buvo supažindintas.
Įmonės generalinis direktorius Tomas Miliūnas patikino, kad informacija apie automobilių istoriją klientams yra suteikiama. „Automobilio pardavimo proceso metu mūsų konsultantai suteikia klientui visą pageidaujamą informaciją apie automobilio techninę būklę, įskaitant informaciją apie tai, ar automobilis buvo patekęs į kelių eismo įvykį, kokie remonto darbai jam buvo atlikti anksčiau ir kita“, - teigia T.Miliūnas.
Jis priduria, kad klientas kreipėsi su pretenzija dėl automobilio praėjus 3 metams po jo eksploatavimo, iš viešų šaltinių sužinojus faktą apie transporto priemonės turėtus eismo įvykius. T.Miliūno teigimu, iki to laiko jokių pretenzijų dėl automobilio būklės įmonė nebuvo gavusi.
Įvykių pripažinimas ir sprendimo paieškos
Evaldas teigia, kad vėliau įmonė pripažino, jog transporto priemonė dalyvavo keliuose eismo įvykiuose, tačiau teigė, kad jie nereikšmingai nepažeidė automobilio ir jo saugumo. „Pasakė, kad eismo įvykių buvo, bet jie nereikšmingi, nedidelės žalos sumos, bet kaip nedideli, jeigu stogas daužtas?“ - stebisi vyras.
Įmonės direktorius tikina, kad siekiama situaciją išspręsti taikiai, todėl automobilį yra siūloma išpirkti, tačiau prieš tai reikia įvertinti jo techninę būklę. „Siekdami išspręsti susidariusią situaciją taikiai, abipusio bendradarbiavimo būdu, pasiūlėme automobilį iš kliento atpirkti.“
Evaldas tikina, kad prašė įmonės suteikti jam nedaužtą automobilį su rida, kuri atitiktų dabartinę jų pirktą ir naudotą automobilį „Audi Q5“, tačiau atsakingi asmenys pasiūlė alternatyvas. „Pasakiau, kad duokite nedaužtą su panašia rida. Sakė, kad gerai, pamąstys, bet praėjus dviems savaitėms pareiškė, kad tai yra sunkiai įgyvendinamas tikslas, nes šiuo metu tokių automobilių neturi“, - sako vyras.
Išvados ir rekomendacijos
Ši patirtis parodo, kad net ir oficialūs atstovai gali susidurti su situacijomis, kai klientų lūkesčiai ir realybė nesutampa. Svarbu atkreipti dėmesį į tai, kad automobilių pardavimo sutartyse gali būti punktai, kurie apriboja pirkėjo teises. Rekomenduojama atidžiai skaityti visus dokumentus ir, jei įmanoma, atlikti nepriklausomą automobilio techninę patikrą bei istorijos patikrą prieš įsigyjant transporto priemonę.
„Norime patikslinti, kad prieš pateikiant naudotą automobilį perpardavimui „Moller Auto“ atstovybėse, jam atliekama pilna techninė apžiūra, taip pat patikrinama ir automobilio istorija. Šiuo metu mūsų servisuose automobilio techninė apžiūra atliekama įvertinant automobilio atitiktį 130 skirtingų kriterijų“, - informuoja T.Miliūnas.
Tarp kitų automobilių prekybos ir servisų Lietuvoje minimi:
- UAB ARX AUTO - oficialus Škoda atstovas Vilniuje, turintis du prekybos salonus.
- UAB ,,Adampolis“ - vienintelis įgaliotasis MAN Truck & Bus SE atstovas Lietuvoje.
- MELGA autoservisų tinklas - teikia techninės priežiūros ir remonto paslaugas, prekiauja padangomis, ratlankiais ir kitomis detalėmis.
- UAB EVA King - oficialus šaldymo įrangos “Thermo King” gamintojo atstovas ir autorizuotas servisas Lietuvoje.
- Hardman, UAB - visureigių ir komercinių automobilių perdarymo profesionalai.
tags: #moller #auto #keturi #ziedai #atsiliepimai