Straipsnyje nagrinėjama aktuali tema - pretenzijų rengimas. Kadangi tai nėra griežtai reglamentuojamas siunčiamasis dokumentas, kyla įvairių klausimų, kokia turi būti šio dokumento forma. Viena iš žodžio pretenzija reikšmių yra reiškiamoji teisė; raštas, kuriuo reiškiama toji teisė: Turi pretenzijų į palikimą. Pareikšti pretenziją.
Pagrindinis dokumentas, kuriuo reikia vadovautis rengiant dokumentus, yra Dokumentų rengimo taisyklės (patvirtintos Lietuvos vyriausiojo archyvaro 2011 m. liepos 4 d. įsakymu Nr. V-117). Tačiau, kalbant apie siunčiamuosius dokumentus, griežtai pagal reikalavimus rengiami tik raštai ir pažymos (raštas - dokumentas, kurį įstaiga rašo ko nors klausdama, prašydama, atsakydama, informuodama. Raštais apibendrintai vadinami įvairūs prašymai, paklausimai, atsakymai, priminimai, užsakymai ir kt. Pažyma - informacinis dokumentas, kuriame pateikiami ir apibūdinami duomenys apie kokį nors klausimą, aprašomi kokie nors įvykiai, prireikus gali būti teikiamos išvados ir pasiūlymai).
Taigi pretenzijų, kaip dokumento, formos gali būti įvairios - internete galima rasti įvairių šio dokumento formų, parengtų tam tikrų įmonių, įstaigų ir skirtų jų paslaugomis nepatenkintiems klientams. Pirmiausia aptartina įstaigų, įmonių, organizacijų rengiamos pretenzijos forma (1 pavyzdys). Nors galima rasti įvairių pavyzdžių, reikia atminti, kad šis dokumentas siunčiamas kitai įstaigai ar įmonei, todėl turėtų būti įforminamas kaip siunčiamasis dokumentas.
Remiantis Dokumentų rengimo taisyklėmis (patvirtintomis Lietuvos vyriausiojo archyvaro 2011 m. liepos 4 d. įsakymu Nr. Būtina atkreipti dėmesį, kad rūšinis dokumento pavadinimas - šiuo atveju PRETENZIJA - rašomas išilginiu centruotu būdu didžiosiomis paryškintomis raidėmis (o ne prie kairės paraštės), gali turėti ir teksto antraštę - dėl ko rašomas.Kai dokumento pavadinimas išdėstomas tokiu būdu, data - mišriuoju būdu (pavyzdžiui, 2012 m. 2012-05-15 Nr. Tačiau šio rekvizito rašyti nereikia, nes formoje yra matomi įstaigos duomenys, kur yra parašytas adresas.Kadangi pretenzija - laisvos formos dokumentas, parašo rekvizitas gali būti dėstomas dviem būdais.
Neretai asmenys būna nepatenkinti nusipirko daikto kokybe, suteiktomis paslaugomis, gautomis sąskaitomis ar pan. ir dėl to rašo įmonei pretenziją. Tačiau asmenims rašant pretenziją yra keli kitokie tokios pretenzijos formos rekvizitų dėstymo ypatumai: rašomas dokumento sudarytojo vardas, pavardė didžiosiomis paryškintomis raidėmis išilginiu centruotu būdu, apačioje pateikiami kontaktiniai duomenys, kad įmonės atstovai galėtų susisiekti (2 pavyzdys). Pirmiausia asmuo turėtų sužinoti, kam teikiama pretenzija - jeigu įmonė didesnė ir turi klientų aptarnavimo ar skundų priėmimo skyrių, geriausia būtų nunešti ten, įteikti du pretenzijos egzempliorius, vienas iš jų įforminamas patvirtinimo, kad dokumentas gautas ir oficialiai užregistruotas, žyma (dedamas spaudas, t. y. Žinoma, galima siųsti ir paštu arba faksu, tačiau patvirtinimo, kad dokumentas gautas ir užregistruotas, nebus sulaukta.
Kaip rašyti pretenziją dėl automobilio remonto:
- Pirmiausia paaiškinama situacija, nurodant tikslias datas ir aplinkybes.
- Išdėstomi konkretūs reikalavimai arba nurodoma ginčijama suma, tai būtina pagrįsti išsamiais paaiškinimais, sudarytos sutarties punktais, tam tikrais teisės aktais, konvencijomis ir pan.
- Būtų galima nurodyti pageidavimą dėl tikimybės gauti raštišką atsakymą ar netgi paaiškinti, kokių veiksmų bus imamasi, jeigu nebus sprendžiama susidariusi situacija ar kilęs ginčas, pavyzdžiui, bus kreipiamasi į priežiūros institucijas, bus nutraukta paslaugų ar bendradarbiavimo sutartis ir pan.
Pabrėžtina, kad 3 punktą rekomenduojama rašyti, jeigu pretenzija rengiama tai pačiai įmonei jau ne pirmą kartą arba siunčiate pakartotinai. Pirmą kartą rašant pretenziją tokių nurodymų pateikti nebūtina, netgi nelabai etiška - gal įmonė viską išspręs taikiai ir dalykiškai.
Būtinai prie pretenzijos pridėkite visų turimų dokumentų, įrodančių konfliktinę situaciją, kopijas (čekius, sąskaitas, nuotraukas ir kt.).
PRIDEDAMA:
- Sąskaitos faktūros LED Nr. 1111111 kopija, 1 lapas.
- Siuntos priėmimo akto Nr.
Kadangi pretenzijos tekste dažnai nurodomos sumos ar kiti daugiaženkliai skaičiai, atkreiptinas dėmesys į jų rašymą. Galima matyti klaidingų pavyzdžių, kai nekreipiant dėmesio į taisykles sumos rašomos su taškais, pavyzdžiui, 12.000 Lt,- skola. Šiame pavyzdyje yra net du netikslumai, pirma, rašant daugiaženklius skaičius taškas nededamas (tai sakinio ribų ar tam tikrų santrumpų ženklas). Jeigu norima atskirti skaičių klases, tarp jų paliekamas vienas tarpelis - 12 000. Antra, lito santrumpa (kaip ir kitų matavimo vienetų) tekste rašoma be jokių taškų, kablelių ar brūkšnelių - 12 000 Lt skola. Tekste pinigų sumos gali būti rašomos taip: 12 000 Lt skola; 12 000, 70 Lt skola; 12 000 Lt 70 ct skola.
Elementaru, bet svarbu: Pasistenkite nesinervinti. Laikykitės tvarkos ir nuoseklumo. Dažna klaida, kurią žmonės daro įvykus autoįvykiui: nervinasi ir nekantrauja. Savaime suprantama, kad nervinga situacija, bet emocijomis pagrįstas skubėjimas mažai kuo gali padėti.
Nepiktnaudžiaukite nepriklausoma ekspertize (turto vertinimu), jeigu tai nėra būtina. Laikykitės nuoseklumo, nes draudikas gali Jums nekompensuoti nepriklausomo eksperto išlaidų, jeigu Jūs nesulaukę draudiko apžiūros (aišku, jeigu draudikas nevilkina proceso) samdysite nepriklausomą ekspertą. Venkite neapgalvotų perteklinių veiksmų, bet sekite terminus ir reikalaukite, kad kuo skubiau (pagal galimybes ir nustatytus terminus) apžiūrėtų Jūsų automobilį.
Jeigu Jums labai skubu gauti žalos įvertinimą (pvz.: automobilį naudojat darbui ir norite kuo greičiau jį susiremontuoti), kontaktuokite su Draudiku, tarkitės dėl pagreitintos apžiūros arba informuodami susitarkite, kad žalos atlyginimas bus atliktas nepriklausomo eksperto, kad vėliau nekiltų ginčo, susitarkite iš anksto, kad draudikas vadovautųsi Jūsų pateikta nepriklausomo eksperto sudaryta vertinimo ataskaita.
Yra nustatytas terminas per kurį Jūsų automobilis turi būti apžiūrėtas ir paskaičiuotas nuostolis. Draudikas ar jo atstovas per šį terminą turi apžiūrėti Jūsų automobilį. Tikslią automobilio apžiūros tvarką ir būdą nustato kiekviena draudimo bendrovė. Jums turi būti suteikta visa informacija kada Jūsų automobilis bus apžiūrėtas. Taip pat Jums turi būti įvardinta per kiek laiko bus paskaičiuota žala.
Paskambinkite/ parašykite draudimo bendrovės atstovui, paklauskite ar nesuklydo įvardindamas sumą, jeigu draudimo bendrovės siūloma paskaičiuotos išmokos suma buvo pasakyta telefonu ar atsiųsta tiesiog sms žinute, paprašykite žalos dydį ir skaičiavimo metodiką pagrindžiančio dokumento (žalos sąmatos). Tai Jūsų teisė, nes žala padaryta Jūsų turtui ir Jūs turite teise žinoti kokiais skaičiavimais vadovaujantis Draudikas konstatavo konkretų nuostolio dydį. Dažniausiai draudimo bendrovės geranoriškai pateikia žalų skaičiavimus. Retais atvejais, atsisako pateikti žalų skaičiavimo sąmatas, bet tai rimtas signalas, kad reikia rimčiau pasiaiškinti ar nėra piktnaudžiaujama Jūsų sąskaita. Atsisakymai pateikti sąmatą gali būti labai įvairūs pvz.: mes neteikiame, tai yra draudimo bendrovės nuosavybė ir pan. Žinoma, tokie išsisukinėjimai neišlaiko kritikos ir veikiau tai yra konkrečios personalijos / darbuotojo, kaip asmens dalykai nei draudimo bendrovės pozicija.
SVARBU: Nuosavybė Jūsų ir Jūs turite teisę žinoti kaip skaidriai Draudikas Jums kompensuoja praradimus dėl patirtos žalos pagal draudimo sutartimi prisiimtus įsipareigojimus ir teisės aktų reikalavimus. Konkretūs draudiko žalos skaičiavimai yra rimtas pagrindas pradėti ginčą su draudiku ( ne skambutis telefonu, ne sms žinutė, bet konkrečia metodika atliktas žalos skaičiavimas).
Jeigu pastebėjote, kad nėra paskaičiuota žala visoms detalėms arba yra užslėptų po autoįvykio atsiradusių defektų ar yra kitų priežasčių abejoti draudiko paskaičiuota žala, parašykite pretenziją (skundą) draudimo bendrovei ir prašykite, kad atliktų papildomą/pakartotinę apžiūrą ir atliktų tikslinamąjį žalos skaičiavimą. Paprastais žodžiais tariant atliktų nekokybiškai atlikto darbo trūkumų šalinimą. Tai galite įforminti atitinkamu raštu: skundu ar pretenzija. Prie šios pretenzijos galite pridėti defektinį ar apžiūros aktą iš auto dirbtuvių, autoserviso, vertinimo ataskaitą ar tiesiog nuotraukas. Paprastai draudikai adekvačiai reaguoja į protingus reikalavimus ir sutinka žalą perskaičiuoti Jūsų naudai. Tai yra normalu. Klaidų gali atsirasti, nes vienas asmuo apžiūri automobilį, kitas skaičiuoja žalą. Be to, situacija nėra kasdieninė, todėl dažnai žmogus pasitiki draudiko parinktais specialistais ir nekontroliuoja apžiūros proceso ir fiksuotų pažeidimų, o tik vėliau pamato, kad ne visa žala buvo užfiksuota, ne visi apgadinimai įtraukti į apžiūros aktą. Iš esmės, tai yra ir automobilį apžiūrėjusio specialisto klaida ir Jūsų žioplumo, neatidumo pasekmė, bet paprastai viską galima ištaisyti.
SVARBU: Nepradėkite remontuoti automobilio ir kreipkitės su pretenzija į draudimo bendrovę. Informuokite, kad automobilis apžiūrėtas netinkamai, kad nėra paskaičiuota žala visoms detalėms. Informuokite draudimo bendrovę kokių kitų veiksmų imsitės, jeigu nebus atsižvelgta į Jūsų reikalavimus.
Žinokite, kad vertinimo ataskaita neturi iš anksto nustatytos galios. Kartais galvojama, kad nepriklausoma ekspertizė yra absoliuti galimybė savo tiesai įrodyti. Draudimo bendrovės gali nesutikti su nepriklausoma ekspertize (nepriklausomu vertinimu), gali jį ginčyti, gali pripažinti dalinai. Be to, būtinai skaitykite taisykles, kuriose gali būti nurodyta, kur kreiptis draudimo sutarties pagrindu dėl kilusio ginčo. Patartina ieškoti teisingo kompromiso arba įsitikinti, kad draudimo bendrovė neginčys nepriklausomos ekspertizės (nepriklausomo vertintojo atliktos ekspertizės ir parengtos turto vertinimo ataskaitos).
Rekomenduojame draudimo bendrovės atstovo tiesiog klausti ar bus atlygintos Jūsų patirtos papildomos išlaidos eksperto paslaugoms apmokėti. Rekomenduojame taip padaryti, nes Jūsų pasirašytuose sutartyse gali būti nustatyta ir kitokia tvarka dėl ginčų sprendimo arba priemoka bus mažesnė nei pats atlygis ekspertui. Tokiu atveju Jūs patirsite tik išlaidas ir sugaišite laiko. Pvz.: Greičiausiai Jums būtų menka paguoda, jeigu už nepriklausomą ekspertizę(vertinimą) sumokėsite tarkime 200Eur, bet Jums papildomai bus išmokėta tik 100Eur žalos ir už ekspertizę (atliktą turto vertinimą) nebus kompensuota. Aišku, Jūs ir toliau galėsite įrodinėti savo teisybę, reikalauti atlyginti patirtas išlaidas, kreiptis į teismą ar ikiteisminę instituciją, tačiau įvertinkite laiko ir emocinius praradimus. Ar tikrai to norėsite? Nebūtinai taip nutiks, bet tokia situacija reikšminga apmąstymui.
SVARBU. Manote, kad draudimo bendrovė blogai paskaičiavo žalą? Rašykite pretenziją arba skundą. Pasiruoškite apginti savo poziciją. Pateikite keletą įrodymų, kad draudimo bendrovė neteisi ir/ar suklydo. Leistinų įrodymų yra daug ir įvairių: specialisto nuomonė arba išvada, nepriklausomo vertintojo ataskaita, autoservisų sąmatos ar tiesiog nuotraukos su komentarais ir kt. Jeigu draudimo bendrovė suklydo, ji ištaisys klaidą, o Jūs išlaikydami loginį nuoseklumą įrodysite savo tiesą ir gausite tinkamą piniginę išmoką. Jums bus atlyginta žala.
Kilus ginčui dėl nuostolių atlyginimo (dėl po autoįvykio patirtos žalos) turi būti vertinama visų turimų įrodymų visuma ( tiek draudiko, tiek ir į draudimo išmoką pretenduojančio asmens).
Turto vertinimo ataskaita yra tinkama įrodinėjimo priemonė, bet joje esantys faktiniai duomenys neturi padidintos ir net teismui iš anksto nustatytos galios. Kiekvieną įrodymą reikia pagrįsti. Pagrįskite kodėl pasirinkote įrodinėjimą būtent tik per nepriklausomo eksperto samdymą, kodėl Jūsų įsitikinimu nepriklausoma ekspertizė yra tinkamiausias būdas objektyviam žalos dydžiui nustatyti. Dažniausiai draudikai vengdami atlyginti žalą pagal nepriklausomo eksperto parengtą vertinimo ataskaitą nurodo, kad tiek pagal teismų praktiką, tiek pagal Lietuvos banko praktiką turto vertintojo ataskaita neturi didesnės įrodomosios galios nei kiti įrodymai. Todėl rekomenduojame išbandyti visas Jums prieinamas priemones žalai perskaičiuoti dar iki nepriklausomos ekspertizės darymo ir vertinimo ataskaitos parengimo. Būtent todėl savo poziciją turite apginti arba pradžioje bent pamėginti apginti savo teises be nepriklausomo eksperto pagalbos ir/ar ženklesnių papildomų išlaidų eksperto samdymui. Labai dažnai tai pavyksta.
4 žingsniai, kaip sėkmingai įvertinti susidūrimo žalą
Profesionaliai rašome teisines pretenzijas. Tokiu atveju sutarties šalys gali siekti apginti savo interesus teisme arba neteismine tvarka. Gera pretenzija - padeda išvengti teisminių ginčų.
Teisinė pretenzija. SVARBU: Pretenzija pagal šabloną. Iš karto atrodo nerimtai. Jūs manot šablonas iš interneto išgąsdins skolininką? Abejoju. Svarbiausia teisiniai argumentai ir teisingai išdėstytos faktinės aplinkybės. T.y.: smūginė dozė, kaip medikai pasakytų. Štai ko reikia, jeigu norite negaišti laiko teismuose ir nešvaistyti pinigų.
Teoriniai teisinės pretenzijos rengimo aspektai. Ikiteisminio ginčų sureguliavimo atvejais tampa aktuali tokia sąvoka kaip pretenzija. Teisinės pretenzijos tikslas. Poveikis skolininkai. Pretenzija yra vienas iš būdų išspręsti ginčijamą klausimą nesikreipiant į teismą bei turint minimalių laiko ir pinigų sąnaudų. Nenorime girtis, bet mūsų pretenzijos tikrai veiksmingos. Žmonės net negalvoja, kad jų problemai spręsti parinksime tokias įžvalgas ir jas pagrįsime įstatymiškai bei priversime skolininką reaguoti.
Teisminis procesas visada vyksta ilgiau ir kainuoja brangiau, kadangi tokiu atveju byloje atsakovas be ieškovo reikalaujamų pinigų sumoka dar ir teismo išlaidas.
Iš esmės kompetentingai ir įtikinamai parengta pretenzija, kurioje nurodomi galiojantys teisės aktai, dažniausiai patenkinama. Teikdami informaciją apie asmenį, nurodykite vardą, pavardę, adresą ir kontaktinius duomenis. Teikdami informaciją apie sutartį, parašykite datą, kada sutartis buvo sudaryta, jos numerį, galite trumpai apibūdinti sutarties dalyką. Toliau išdėstomi įsipareigojimai, kurie buvo neįvykdyti arba ne iki galo įvykdyti.
Svarbiausias argumentas yra teisinių aktų nurodymas priklausomai nuo sutarties, kuri nebuvo įvykdyta arba kuri ne iki galo įvykdyta, o jos pažeidimas gali būti susijęs su administracine ar baudžiamąja atsakomybe. Kartais pretenzijoje reikalaujama grąžinti pinigus, pretenzijos pobūdis skirtingas.
Paprastai pretenzijos nagrinėjimas trunka vieną kalendorinį mėnesį. Gali ir užtrukti. Priklauso nuo faktinių aplinkybių ir sutarties, jeigu tokia yra.
Patartina pretenziją teikti dviem egzemplioriais. Vienas siunčiamas asmeniui, kuriam adresuojama pretenzija. Antrasis lieka pas pateikusį pretenziją asmenį. Paprasčiausias ir dažniausiai pasitaikantis būdas pateikti pretenziją adresatui yra išsiųsti ją registruotu laišku su pranešimu apie grąžinimą gavėjui.
Kompetentingai, profesionaliai ir įtikinamai parengta pretenzija, kaip jau minėta anksčiau, yra raktas į sėkmę, todėl rengiant patariame kreiptis į mūsų teisininkus, turinčius įspūdingą patirtį sėkmingai dalyvaujant įvairiuose teisminiuose procesuose, arbitražiniuose teismuose, patenkinant ieškinius bei rengiant pretenzijas.
Kas yra teisinė pretenzija? Žemiau pateikti keli pretenzijos apibrėžimai: Vienas pretenzijos apibrėžimų: pretenzija yra kreditoriaus reikalavimas (asmuo, kurio teisės pažeistos) skolininkui (įpareigotam asmeniui) savanoriškai išspręsti ginčą, susijusį su kreditoriaus teisių pažeidimu (skolininkas ir kreditorius, šalių civilinės atsakomybė). Mūsų teisininkas, rašantis pretenzijas, tiksliai ir greitai paaiškins pretenzijos pateikimo procedūrą, pateiks įžvalgas ir n uolat bendradarbiaus su Jums pretenzijos rengimo metu.
Kartais ikiteisminis ginčų sprendimas yra privalomas ginčų tarp juridinių asmenų sprendimo etapas. Nesant įrodymų, kad pretenzija buvo išsiųsta atsakovui, arbitražinis teismas nepriims ieškinio.
Pretenzija tai yra reikalavimų pateikimas, akivaizdus asmens nepasitenkinimas nekokybiškai teikiama paslauga arba parduodamos prekės (brokuotos) neatitikimas kokybę. Pretenzija yra faktais pagrįstas skundas, kuriuo pažeidžiamos jo autoriaus teisės, dėl šios priežasties, nesvarbu, koks yra dokumento pavadinimas (preambulė), pavyzdžiui: „Skundas”; „Pareiškimas”; „Laiškas”; „Reikalavimas”; „Kreipinys” - visais atvejais, jei dokumente yra pažeistų teisių elementų ir yra reikalavimai panaikinti kokius nors veiksmus, tokiu atveju visada turima omenyje TEISINĖS PRETENZIJOS forma.
Teisinė pretenzija sudaroma laisva forma, tačiau reikėtų laikytis tam tikrų teisinių dokumentų rengimo taisyklių, kadangi tai taip pat gali turėti įtakos dokumento kaip įrodymo teisminiame procese patvirtinimui.
Kaip parašyti pretenziją? Bet koks ieškinys, pretenzija ir didžioji dalis kitų teisiškai svarbių dokumentų sudaroma iš šių dalių:
- Įžanginė dalis
- Apibūdinamoji-motyvacinė dalis
Apibūdinamoji-motyvacinė dalis tai yra pretenzijos tekstas, kuriame siuntėjas aprašo situaciją ir pagrindžia savo poziciją. Šioje dalyje (apibūdinamojoje-motyvacinėje) būtina parodyti, kad ją parašė specialistas, kuris tiksliai žino, kaip, ką toliau ir kada daryti, vadovaujantis teisės aktais.
- Rezoliucinė dalis
Rezoliucinėje dalyje pateikiamos išvados, rekomendacijos, nurodymai, o pretenzijos / reikalavimo atveju - konkretūs pareiškėjo reikalavimai, pagrįsti apibūdinamosios-motyvacinės dalies argumentais.
Papildomai
Po rezoliucinės dalies nurodomi pareiškėjo inicialai ir parašas.
Idealiu atveju, visi dokumentai, kuriais remiasi pareiškėjas ir kurie nurodomi ieškinio / pretenzijos tekste, turi būti pridėti.
Parašyti ikiteisminę teisinę pretenziją
Ikiteisminė pretenzija skiriasi nuo kitų pretenzijų tipų, tokioje pretenzijoje reikėtų nurodyti (neprivaloma), kad tokia pretenzija yra ikiteisminė, dėl šios priežasties tuo atveju, jei pretenzijoje nurodyti reikalavimai yra nepatenkinami laiku (terminas numatytas įstatyme, o jei toks terminas nėra numatytas, tada per pretenzijoje nurodytą terminą), pareiškėjas pateiks ieškinį teismui.
Kai kuriais atvejais pretenzijos išsiuntimas būna numatytas įstatyme ir yra privaloma procedūra sprendžiant ginčus (arbitražo procesas), tačiau dažniausiai tai nėra būtina byloms bendrosios jurisdikcijos teismuose, bet labai palengvina pasirengimo teismui procesą. Be to, tik informacija apie išsiųstą pretenziją gali būti įrodymu teisme, kad atsakovas buvo informuotas apie teisių pažeidimą.
Taigi mes rekomenduojame teikti ikiteisminę pretenziją bet kuriuo atveju, nebent tai pakenktų proceso eigai.
Kaip įteikti pretenziją?
- Įteikimas asmeniškai
Įteikiant asmeniškai, dokumentas perduodamas adresatui. Jei nesilaikoma aukščiau pateiktų instrukcijų, yra didelė rizika, kad adresatas teisiškai užginčys pretenzijos ar reikalavimo gavimą ir kitus dokumentus.
- Siuntimas paštu
Jei siunčiama paštu, reikalavimas / pretenzija turi būti siunčiami registruotu laišku, nurodant priedų sąrašą su įteikimo lapu. Dokumentus, susijusius su siuntimu ir pristatymu, pasilikite sau.
- Siuntimas, pasinaudojant kurjerių paslaugomis
Pasinaudojant kurjerių paslaugomis, taip pat galima nusiųsti pretenziją, šis būdas yra greitesnis ir patogesnis, nei siuntimas paštu. Būtina, kad kurjerių tarnybai būtų suteikta galimybė dokumentuoti priedų ir dokumentų perdavimo gavėjui faktą.
Koks yra pretenzijos vaidmuo ikiteisminiame ginčo sprendimo procese?
Kai kuriais atvejais galima išspręsti ginčus tar...