Nuo 2026 metų pradžios valstybinė įmonė „Regitra“ visoje Lietuvoje atnaujina klientų aptarnavimo darbo laiką. Sprendimas priimtas atlikus išsamią klientų elgsenos ir srautų analizę ir siekiant paslaugas pritaikyti prie pasikeitusių žmonių įpročių. Pagrindinis pokytis - visoje šalyje atsisakoma darbo šeštadieniais ir pereinama prie darbo tik darbo dienomis. Vietoje dabar kai kur taikomo antradienio-šeštadienio grafiko nuo 2026 m. visi padaliniai dirbs pirmadieniais-penktadieniais.
Didžiųjų miestų - Vilniaus, Kauno, Klaipėdos, Šiaulių ir Panevėžio - padaliniuose pokyčiai startuos nuo vasario 2 dienos. Čia bus taikomas ilgesnis darbo laikas - klientai bus aptarnaujami iki 18 val. Mažesniuose ir vidutinio dydžio miestuose naujas darbo grafikas įsigalios nuo sausio 2 dienos.
Analizė ir jos rezultatai
Sprendimą keisti darbo laiką lėmė aiškios klientų srautų tendencijos. Skaičiai tai patvirtina labai aiškiai. Atlikta išsami klientų elgsenos ir darbo krūvio analizė aiškiai parodė, kad per pastaruosius kelerius metus klientų poreikiai smarkiai pasikeitė. Be to, beveik 40 proc. klientų transporto priemones registruoja ir vairuotojo pažymėjimus keičia tiesiog internetu, o ne vykdami į „Regitros“ padalinius. Tai lemia mažesnį klientų srautą padaliniuose šeštadieniais.
Pasikeitę klientų poreikiai matyti ir iš veiklos rodiklių - šeštadieniais atliekama gerokai mažiau operacijų nei darbo dienomis, todėl įmonės resursai išnaudojami nepakankamai efektyviai. Pavyzdžiui, šeštadieniais, lyginant su darbo dienomis, vairuotojo pažymėjimų paslaugų yra suteikiama 32 proc., o transporto priemonių registracijos - net 40 proc. mažiau.
Šią tendenciją patvirtina ir „Regitros“ informacijos centras, kurio konsultantai šeštadieniais sulaukia tik labai nedidelės dalies (6 proc.) visų užklausų, kai pirmadieniais klientų aktyvumas išauga iki 17 proc.
Nuotolinės paslaugos ir besikeičiantys įpročiai
Viena iš svarbiausių priežasčių, lemiančių darbo laiko pakeitimą, yra sparčiai augantis elektroninių paslaugų naudojimas. Didelę dalį klausimų gyventojai išsisprendžia savarankiškai internete, todėl bendras srautas padaliniuose natūraliai mažėja.
„Šeštadieniais buvo atliekama gerokai mažiau operacijų nei darbo dienomis: vairuotojo pažymėjimų paslaugų buvo suteikiama 32 proc., o transporto priemonių registracijos - 40 proc. mažiau. Dėl to resursai šeštadieniais nebuvo naudojami pakankamai efektyviai“, - teigia „Regitros“ Komunikacijos ir rinkodaros skyriaus vadovė Ingrida Čiapė.
Naujas darbo grafikas ir jo privalumai
„Siekiame, kad mūsų paslaugos būtų prieinamos klientams jiems patogiausiu metu. Pastebėjome, kad per pastaruosius kelerius metus pasikeitė žmonių įpročiai: gyventojai daug dažniau naudojasi elektroninėmis paslaugomis, o klientų srautai šeštadieniais sumažėjo, tad nusprendėme prisitaikyti. Tikiu, kad naujas darbo laikas leis aptarnavimą padaryti patogesnį, greitesnį ir efektyvesnį“, - sako l.e.p. laikinasis generalinis direktorius Rytis Polikauskas.
Pasak R. Polikausko, „siekiame, kad mūsų paslaugos būtų prieinamos klientams jiems patogiausiu metu. Nors šeštadieniai taps laisvi, didžiųjų miestų padaliniuose bus ilgiau dirbama darbo dienomis. Planuojama taikyti dviejų pamainų principą: dalis darbuotojų dirbs pirmoje dienos pusėje, dalis - iki 18 val. 30 min.“
Vienas iš svarbiausių pokyčio tikslų - sutrumpinti vairavimo egzaminų laukimo laiką. „Regitra“ skaičiuoja, kad įdiegus naują darbo laiką per savaitę bus galima papildomai priimti apie 130 praktikos ir 100 teorijos egzaminų.
Pokytis naudingas ne tik klientams, bet ir darbuotojams. Atsiradus laisviems šeštadieniams, gerėja darbo ir asmeninio gyvenimo balansas - atsiranda daugiau prognozuojamo laisvalaikio, šeimos laiko ir poilsio.
Paslaugų prieinamumas didžiųjų miestų padaliniuose
Didžiųjų miestų padaliniuose, esančiuose Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje, Panevėžyje ir Šiauliuose, bus taikomas ilgesnis aptarnavimo laikas - iki 18 valandos. Tai leis klientams, kurie negali apsilankyti „Regitros“ padaliniuose darbo dienomis, pasinaudoti paslaugomis vėliau popiet.
Pavyzdžiui, Klaipėdoje Šiaurės prospekte esantis „Regitros“ padalinys nuo pirmadienio iki trečiadienio dirbs nuo 8 val. iki 18 val. Ketvirtadieniais įstaiga pradės dirbti 9 val. ryto, tačiau darbą baigs taip pat 18 val. Penktadieniais darbo laikas vėl prasidės nuo 8 val., o duris įstaiga užvers anksčiau - 15 val.
Kitose didžiųjų miestų savivaldybėse, tokiose kaip Šiauliai, taip pat bus ilginamas darbo laikas darbo dienomis. Nuo pirmadienio iki trečiadienio įmonė dirbs nuo 8 val. iki 17 val. Ketvirtadienį padalinys duris atvers 9 val. Penktadieniais darbas čia pradedamas 8 val., baigiamas 15 val.
Konsultacijos su partneriais ir pritaikymas
Siekdama užtikrinti sklandų perėjimą prie naujo grafiko, „Regitra“ derino sprendimą dėl darbo laiko keitimo su pagrindinėmis suinteresuotomis šalimis. Konsultacijų metu buvo įvertinti partnerių srautai, procesų suderinamumas ir galimos rizikos. Klientams, kurie įpratę atvykti šeštadieniais, svarbu iš anksto peržiūrėti darbo dienų galimybes ir, jei reikia, iš anksto rezervuoti laiką internetu.
„Konsultacijų metu reikšmingų rizikų neįžvelgta, o siūlomas grafikas įvertintas kaip tinkamas“, - teigia I. Čiapė.
I. Čiapė teigia, kad kol kas per anksti vertinti, ar naujas bendrovės darbo grafikas pasiteisino. „Galutinį pokyčio efektyvumą bus galima objektyviai įvertinti tik praėjus ilgesniam laikui. Atidžiai stebime situaciją, kuri rodo sklandų darbą, o reikšmingų nusiskundimų iki šiol gauta nebuvo“, - sako ji.
tags: #regitros #darbas #sestadieniais