Automobilių atstovybės siekia užtikrinti aukščiausio lygio klientų aptarnavimą, kuris apima ne tik pardavimą, bet ir ilgalaikę priežiūrą bei pagalbą. Tai apima įvairias paslaugas, tokias kaip garantinis aptarnavimas, pagalba kelyje, pakaitinių automobilių nuoma ir specializuotos priežiūros programos.
Garantinio aptarnavimo programos
Daugelis automobilių gamintojų ir atstovybių siūlo išplėstines garantines programas, kurios užtikrina automobilio techninę priežiūrą ir remontą po gamintojo garantijos laikotarpio pabaigos. Pavyzdžiui, „Veho Lietuva“ naujiems „Mercedes-Benz“ automobiliams suteikia dvejų metų gamintojo garantiją, kurią gali pratęsti papildoma „Veho“ garantija iki 5 metų arba 150 000 km.
Taip pat siūlomi specializuoti paketai, pavyzdžiui, „Mobilo“ paketas, kuris užtikrina visą parą veikiančią pagalbą kelyje, specialisto atvykimą, automobilio remontą ar pakaitinės transporto priemonės suteikimą. Antikorozinė garantija, galiojanti iki 12 metų, apsaugo nuo korozijos pažeidimų.
Toyota ir Lexus atstovybėse Baltijos šalyse nuo 2004 m. gegužės mėn. veikia ryšių su klientais atstovo pareigybė, kurios pagrindinė užduotis yra kuruoti ryšius su klientais, reaguoti į atsiliepimus ir kelti bendrą paslaugų lygį. Jūsų Toyota automobiliui suteikiama trijų metų / 100 000 km gamintojo garantija. Elektriniams ir hibridiniams automobiliams taikoma iki 10 metų garantija traukos akumuliatoriams.
„Mazda“ atstovybių autoserviso komandos nariai yra baigę gamyklos mokymus, kad galėtų teikti išskirtinį aptarnavimą ir užtikrinti geriausią automobilio veikimą. Naudojamos originalios „Mazda“ dalys ir įranga.
„Autofortas motors" - oficialus „Hyundai", „Citroën", „Suzuki", „Isuzu" ir „KGM" automobilių pardavimo ir techninės priežiūros atstovas Lietuvoje. Siūloma daugiau nei 47 automobilių modelių, keturių skirtingų variklių tipų. Visos atstovybės veikia suvienodintoje klientų aptarnavimo sistemoje, todėl greitai ir kokybiškai pasirūpinama automobiliu.
„Volvo“ automobilių centrai, pavyzdžiui, atnaujintas „Volvo“ automobilių centras Vilniuje, pritaiko novatoriškus technologinius sprendimus. Siūlomos dvi efektyvios, į klientus orientuotos „Volvo“ aptarnavimo programos - VPS („Volvo“ Personal Service - „Volvo“ asmeninis aptarnavimas) ir VRE („Volvo“ Retail Experience - „Volvo“ salono patirtis). VPS programa užtikrina, kad klientui būtų suteikiamos asmeninio patarnautojo paslaugos. Kuriant asmeninio aptarnavimo koncepciją siekiama, kad klientai jaustųsi jaukiai, galėtų patogiai įsitaisyti, atlikti visus būtinus darbus, naršyti internete ir mėgautis puodeliu kavos.
„Volvo Assistance“ paslauga 24 valandas per parą rūpinasi pagalba kelyje nuo gedimų iki pamestų raktelių. Autentiškos „Volvo“ paslaugos teikiamos tik oficialiose „Volvo“ dirbtuvėse.
Visi „Nissan“ modeliai, pagaminti nuo 2018 m. kovo 31 d., turi „eCall“ arba „SOS“ mygtuką, kuris veikia visose EB šalyse. Rimto kelių eismo įvykio atveju „eCall“ sistema automatiškai susisiekia su vieninga Europos pagalbos tarnyba (112) ir išsiunčia detalią informaciją apie įvykį.
Pagalba kelyje ir papildomos paslaugos
Nuo 2020 m. lapkričio 1 d. pasibaigus 3 metų galiojimo laikotarpiui, klientas gali pratęsti pagalbos kelyje palaikymą, jei transporto priemonę pagal CBS planą aptarnauja tik įgaliotos BMW / MINI atstovybės. Dažniausiai specialistai gali padėti telefonu, tačiau jei reikalinga pagalba vietoje, suorganizuojamas paslaugų teikimo partnerio suteikimas, padengiant išlaidas (ne daugiau kaip 100 eurų). Vadovaujantis įstatymais, kelyje suteikiamos paslaugos apima tik su transporto priemonės mobilumu susijusius darbus. Pagalba teikiama, jei nuleido padangą, pametėte raktelį, įsipylėte netinkamų degalų ar degalų bakas yra tuščias.
Automobilių atstovybės padengia išlaidas už nuomotą transporto priemonę, kol remontas bus baigtas, jei laikas, sugaištas atliekant remonto darbus, skaičiuojant nuo atvykimo į remonto dirbtuves iki darbų baigimo, yra ilgesnis nei 3 dienos. Jei klientas, turintis BEV arba PHEV transporto priemonę, kaip pakaitinę transporto priemonę gauna su įprastu varikliu, papildomos išlaidos gali būti padengiamos pagal programą.
Siekiant, kad klientams apsilankymas servise taptų dar patogesnis, pristatoma pakaitinio automobilio nuomos paslauga itin palankiomis sąlygomis. Dėl pakaitinio automobilio nuomos teiraukitės serviso priėmėjų. Pavyzdžiui, nuvažiuojant ne daugiau kaip 40 km, kaina yra 0,50 € (su PVM), kuras įskaičiuotas į kainą.
„Detalitos servisas“ siūlo techninės apžiūros organizavimo paslaugą. Palikus automobilį, jis patikrinamas prieš apžiūrą, sutvarkomas, nuvažiuojama į apžiūrą ir ji praeina. Tai leidžia išvengti laiko gaišimo kelyje, spūstyse, streso apžiūros metu. Jei reikalinga pakartotinė apžiūra, tai nekainuoja papildomai.
Specializuotos serviso paslaugos
„Detalitos servisas“ - tai modernus ir patikimas automobilių servisas Kaune ir Vilniuje, teikiantis aukščiausios kokybės paslaugas. Atliekama automobilių techninė priežiūra ir diagnostika, ruošimas techninei apžiūrai. Jei jaučiate vibraciją, automobilis „traukia“ į šoną ar padanga leidžia orą, tikėtina, kad ratlankis sulankstytas. „Detalitos“ servise atliekamas ratlankių lyginimas - kruopšti paslauga, reikalaujanti patirties ir tikslios įrangos.
Atliekamas radiatorių remontas, restauravimas, įskaitant sunkvežimių, žemės ūkio technikos, autobusų radiatorius. Taip pat remontuojami, atnaujinami aušinimo radiatoriai žemės ūkio technikai.
„Detalitos servisas“ profesionaliai remontuoja variklius. Komanda atlieka išsamią variklių diagnostiką, nustato problemas ir užtikrina kokybišką remontą, naudojant modernią įrangą bei aukštos kokybės atsargines dalis. Greitas ir patikimas remontas, paslaugos kaina nuo 70 Eur/val.
„Detalitos servisas“ kuria ilgalaikius ryšius su nuolatiniais klientais. Prisijungus prie lojalumo programos, gaunami išskirtiniai pasiūlymai ir paslaugos už patrauklesnę kainą.
Išimtys ir apribojimai garantijoms
Bendroji garantija netaikoma natūralaus nusidėvėjimo detalėms (stabdžių kaladėlėms, stabdžių diskams, dirželiams, filtrams, valytuvams, lemputėms ir kt.) ir stiklams. Ji taip pat negalioja, jei automobilis buvo remontuojamas ar jam atlikta techninė priežiūra ne įgaliotame „Mercedes-Benz" servise, jeigu gedimą sukėlė avarija, gaisras ar kitas nelaimingas atsitikimas, arba jei automobilis buvo pakrautas daugiau nei nurodytas maksimalus leistinas svoris.
Garantija negalioja, jei defektai atsirado dėl to, kad buvo naudojami kitokie negu gamintojo nurodyti arba blogos kokybės degalai ar kitos eksploatacinės medžiagos. Taip pat, jei neįmanoma nustatyti nuvažiuoto nuotolio, nes buvo pakeisti spidometro parodymai, arba nėra įrašų techninio aptarnavimo sistemoje ir nepateikiama „Serviso knygelė“. Garantija netaikoma, jei automobilis buvo naudojamas ne pagal paskirtį ir naudojimosi taisykles.
5G paslauga negalioja, jei pirkėjas iki paslaugos teikimo pradžios nėra pristatęs automobilio išankstinei patikrai. Taip pat, jei išankstinės patikros metu išaiškėję automobilio trūkumai nėra pašalinti. 5G paslauga galioja Lietuvos Respublikos teritorijoje.
Garantija neapima įprastinių priežiūros ir tvarkymo darbų, tokių kaip degalų sistemos valymas, stabdžių priežiūra ir reguliavimas, sankabos reguliavimas, ratų balansavimas, tiltų reguliavimas (jei tai nėra remonto proceso dalis), alyvos keitimas, vožtuvų reguliavimas, stoglangio reguliavimas ir šynų valymas, durų reguliavimas, žibintų/stiklų purkštukų valymas ir reguliavimas, pašaliniai garsai (girgždėjimas, cypimas ir pan.), funkcijų patikra (taip pat ir bandomieji važiavimai), eksploatacinių medžiagų lygio kontrolė, akumuliatoriai, aukštos įtampos komponentai, susidėvinčios medžiagos (jei nėra aiškaus gamybos defekto), filtrai, degimo žvakės, elektros lemputės, stabdžių kaladėlės, diskai ir būgnai, sankabos diskai, stiklo valytuvai, padangos, ratlankiai, stiklo pažeidimai.
Aiškių išorinių veiksnių nulemto stiklų sudužimo, taip pat paviršiaus pažeidimų garantija neapima. Tokiais atvejais, kai pažeidimų priežastis nebūna vieningai nustatyta, reikia atitinkamą stiklą išsaugoti, kol bus priimtas gamintojo nutarimas.
Pardavėjo garantiniai įsipareigojimai padengia tik tiesioginius (pirminius) nuostolius ir atlygina už dėl to sugadintas automobilio dalis. Antrinių išlaidų, kurių priežastis - automobilio gedimas (asmens nuostolių, turtinių nuostolių, transportavimo, buksyravimo (tempimo) išlaidų, kelionės ir apgyvendinimo išlaidų, viešbučio, telefono ir telegrafo išlaidų, pelno negavimo) - garantija neapima.
Jei „Mercedes-Benz" gamyklos gaminys pakeičiamas vėlesnės rekonstrukcijos (pvz., pritaikomas alternatyviam kurui, "tiuninguojamas"), kaip to pasekmė atsiradusiems gedimams ir netiesioginiams nuostoliams negalioja „Mercedes-Benz AG" garantija. Garantines išlaidas šiuo atveju dengia dirbtuvės, kuriose atlikta atitinkama rekonstrukcija.
Pirkėjas įsipareigoja nedelsiant pranešti Pardavėjui arba įgaliotam „Mercedes-Benz" servisui apie visus automobilio gedimus bendrosios garantijos galiojimo laikotarpiu. Automobilio bendrosios garantijos arba papildomos garantijos galiojimo laikotarpiais savininkui perleidus nuosavybės teisę į automobilį kitam asmeniui arba kai automobilis laikinai suteikiamas naudotis/valdyti kitam asmeniui (nuoma, panauda), garantiniai įsipareigojimai galioja iki pardavimo sutarties priede nurodytų laikotarpių pabaigos.
tags: #klientu #aptarnavimas #automobiliu #atstovybese