Pastaraisiais metais pastebimai auga vairuotojo pažymėjimų užsakymas skaitmeniniais kanalais. Jei 2018 m. internetu buvo užsakyti vos 8 proc. pažymėjimų, 2019 m. šis skaičius išaugo iki 15 proc., o 2023 m. net 35 proc. vairuotojo pažymėjimų buvo užsakyti internetu. Lyginant su užsakymu „Regitros“ padalinyje, pastebima, kad praėjusiais metais paslauga internetu labiau naudojosi moterys - 44 proc. visų moterų užsakomų pažymėjimų buvo atlikta skaitmeniniu būdu, tuo tarpu vyrų tarpe šis skaičius siekė tik 29 proc.
Aktyviausiai skaitmeninėmis paslaugomis naudojosi didžiųjų miestų padaliniai. 2023 m. siuntų tarnybos paslaugomis aktyviausiai naudojosi Alytaus (71 proc.), Kėdainių (61 proc.), Utenos (60 proc.) ir Tauragės (60 proc.) padaliniai. Didžiausias augimas buvo užfiksuotas Jonavos padalinyje - nuo 6 proc. (2021 m.) iki 58,6 proc. (2023 m.). Vairuotojo pažymėjimus skaitmeniniais kanalais aktyviausiai užsakinėjo 25-34 metų vairuotojai, antroji pagal aktyvumą vairuotojų amžiaus grupė buvo nuo 35 iki 44 metų amžiaus. Jauniausios vairuotojų grupės (15-24 m.) 68 proc. vairuotojo pažymėjimų taip pat buvo užsakyti skaitmeniniu būdu.
Siekiant geriau atliepti besikeičiančius klientų poreikius, „Regitra“ nuo 2026 m. pradžios atnaujina padalinių darbo laiką. Atlikus išsamią duomenų analizę ir išnagrinėjus realius klientų srautus, nuspręsta darbo laiką pritaikyti prie šiandieninių žmonių įpročių. Nuo 2026 m. visi padaliniai dirbs pirmadieniais-penktadieniais, pakeisdami ankstesnį darbo grafiką (antradienis-šeštadienis). Didžiųjų miestų padaliniai - Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje, Panevėžyje ir Šiauliuose - prailgins aptarnavimo laiką iki 18 valandos.
Atlikta išsami klientų elgsenos ir darbo krūvio analizė aiškiai parodė, kad per pastaruosius kelerius metus klientų poreikiai smarkiai pasikeitė. Šeštadieniais klientų srautai nuosekliai mažėja, nes vis daugiau žmonių transporto priemonių sandorius atlieka nebe turguose savaitgaliais, o automobilių salonuose ar tiesiog radę pardavėją internetu bet kurią savaitės dieną. Be to, beveik 40 proc. klientų transporto priemones registruoja ir vairuotojo pažymėjimus keičia tiesiog internetu, o ne vykdami į „Regitros“ padalinius. Tai lemia mažesnį klientų srautą padaliniuose šeštadieniais.
„Siekiame, kad mūsų paslaugos būtų prieinamos klientams jiems patogiausiu metu. Pastebėjome, kad per pastaruosius kelerius metus pasikeitė žmonių įpročiai: gyventojai daug dažniau naudojasi elektroninėmis paslaugomis, o klientų srautai šeštadieniais sumažėjo, tad nusprendėme prisitaikyti. Tikiu, kad naujas darbo laikas leis aptarnavimą padaryti patogesnį, greitesnį ir efektyvesnį“, - sako l.e.p. „Regitra“ atstovas.
Siekdama užtikrinti kuo sklandesnį pokyčio įgyvendinimą, sprendimą dėl darbo laiko keitimo „Regitra“ konsultavosi su pagrindinėmis suinteresuotomis šalimis - vairavimo mokyklų ir vežėjų atstovais, techninių apžiūrų centrais bei kitais partneriais, kurių veiklai pokytis gali turėti įtakos.
Vairavimo teorijos egzaminas.Regitra
„Regitra“ nuolat tobulina savo paslaugas ir pritaiko jas prie klientų poreikių. Skaitmeniniai sprendimai ir lankstus darbo laikas užtikrina, kad vairuotojo pažymėjimų tvarkymas ir transporto priemonių registracija būtų kuo patogesnė ir efektyvesnė.
tags: #regitra #rokiskis #registracija