Informacijos centras, veikiantis kaip svarbus "Regitros" padalinys, atlieka gyvybiškai svarbų vaidmenį teikiant paslaugas piliečiams Lietuvoje ir užsienyje. Nuo pat įkūrimo pradžios Informacijos centras sulaukė įspūdingo 600 tūkstančių klientų skambučių ir paklausimų el. paštu. Pastebima tendencija, kad elektroninių laiškų skaičius nuolat auga: 2012 m., lyginant su 2011 m., jų skaičius išaugo 25 proc. Šiuo metu Informacijos centre dirba 15 darbuotojų, iš kurių 9 yra Vilniaus filiale, o po 2 - Kauno, Klaipėdos ir Šiaulių filialuose.
"Informacijos centras gali centralizuotai aptarnauti interesantus visoje Lietuvos teritorijoje ir už jos ribų, nors jo padaliniai nėra sukoncentruoti viename mieste. Taip išnaudojame platesnes įrangos pritaikymo galimybes, kurios leidžia padalinti ir paskirstyti skambučių srautus, o sugedus ar nutrūkus ryšiui su vienu iš centro padalinių, kituose ir toliau teikiama informacija telefonu ir rengiami atsakymai į elektroninius laiškus", - apie veiklos specifiką pasakoja V.
Informacijos centro darbuotojai klientus aptarnauja 6 dienas per savaitę darbo laiku, o šeštadieniais klientai aptarnaujami nuo 7:30 iki 15:00. Po darbo valandų ar nedarbo dienomis klientas bet kuriuo paros metu gali parašyti paklausimą elektroniniu paštu. Atsakymai interesantams pateikiami per 3-5 darbo dienas, tačiau specialistai pažymi, jog dažniausiai didžioji dalis klausimų išsprendžiama greičiau.
Sulaukiamų skambučių kiekis labai priklauso nuo sezoniškumo, išleidžiamų naujų įstatymų įsigaliojimo, darbo savaitės dienos ir net, kaip pastebima, nuo mėnulio fazės. O štai vieną dieną po Kalėdų buvo sulaukta daugiau nei 1200 skambučių. Vidutiniškai per mėnesį „Regitros“ klientų aptarnavimo linijos numeriu yra priimama 35 tūkst. skambučių, o vidutinis konsultacijos laikas siekia 2,5 minutės.
Iš užsienio į „Regitros“ Informacijos centrą skambinama vidutiniškai 8-10 kartų per darbo dieną. Dažniausiai tai tautiečiai, kurie šiuo metu gyvena ir dirba užsienyje. Į Informacijos centrą klientai dažniausiai skambina dėl jiems kylančių klausimų apie transporto priemonių registravimą. Būtent dėl šios informacijos 2012 m. į centrą paskambino daugiau nei 70 tūkst. klientų. Kiti dažni klausimai - susiję su vairuotojų pažymėjimų išdavimo ir keitimo tvarka. Pernai dėl to kreipėsi daugiau nei 59 tūkst. klientų.
"Telefonu teikiama ne tik informacija apie „Regitros“ paslaugas, bet ir galima iškviesti mūsų specialistą, kad sutartu laiku atvyktų į automobilio stovėjimo vietą ir atliktų jo identifikavimą, duomenų sutikrinimą. Pastaroji paslauga yra mokama ir teikiama atsižvelgiant į „Regitros“ galimybes", - pažymi V. Taip pat telefonu galima užsiregistruoti į teorijos ar vairavimo praktikos egzaminus.
Centras klientus konsultuoja, kaip naudotis „Regitros“ elektroninėmis paslaugomis, teikia informaciją apie tai, ar klientui jau pagamintas užsakytas vairuotojo pažymėjimas. Informacijos centras yra viena iš ES biudžeto lėšų finansuojamo projekto „Vairuotojo pažymėjimų išdavimo/keitimo perkėlimas į elektroninę erdvę“ sudėtinių dalių. Pagrindinis centro tikslas - vieningos informacijos teikimas telekomunikacinėmis priemonėmis (telefonu ir el. paštu).
Pažymima, jog iki šiol dėl asmeninių duomenų saugumo klientų informacijos centras telefonu galėdavo teikti tik bendrojo pobūdžio informaciją, tačiau tikimasi, jog nuo šiol konsultacijos bus efektyvesnės. „Nuo šiol vienu skambučiu bus galima sužinoti, kada baigia galioti jūsų vairuotojo pažymėjimas arba kodėl atmesta transporto priemonės nuosavybės deklaracija“, - teigė klientų patirčių ir kokybės valdymo skyriaus vadovė Kristina Vasylevaitė.
„Regitros“ teigimu, patvirtinusiam savo tapatybę klientui skambučio metu bus suteikiami duomenys iš įvairių valstybės registrų ir informacinių sistemų apie vairuotojo pažymėjimus, transporto priemonių registraciją, transporto priemonių deklaravimą ir perleidimą, numerio ženklų užsakymą, pažymų užsakymą ar elektroninių paslaugų užsakymą. Be to, įdiegus autentifikavimo telefonu galimybę, darbuotojai galės matyti konkrečią kliento situaciją, užsakymų istoriją bei jau atliktus veiksmus. Tikimasi, jog tai padės greičiau spręsti iškilusius klientų klausimus.
„Tikime, kad ši naujovė pasitarnaus dvejopai, kadangi tai leis ne tik pagerinti klientų patirtis, tačiau ir prisidės prie komandos darbo efektyvumo. Kai konsultantas turi prieigą prie patvirtintos kliento tapatybės ir gali matyti konkrečius duomenis, jis gali gerokai greičiau ir efektyviau reaguoti į gautas užklausas. O tai tiesiogiai susiję su trumpesniu laukimo laiku ir greitesniu problemų sprendimu“, - kalbėjo „Regitros“ konsultacijų ir paslaugų centro vadovė Irena Zdanavičė.
Registro kūrimas
„Regitra“ rūpinasi, kad į eismą patektų tik pasirengę vairuotojai ir legalios transporto priemonės. Įmonės specialistai egzaminuoja būsimus vairuotojus, išduoda vairuotojo pažymėjimus ir registruoja transporto priemones. Per metus įmonė į kelius išleidžia daugiau nei 130 tūkst. naujų vairuotojų, pakeičia daugiau nei 220 tūkst. vairuotojo pažymėjimų ir atlieka beveik 1 mln. transporto registravimo paslaugų. Daugiau nei 570 įmonės darbuotojų stengiasi užtikrinti, kad klientai paslaugas gautų greitai ir patogiai. Įmonė didelį dėmesį skiria paslaugų skaitmenizavimui ir skaidrumui.
Informacija apie įmonę "Regitra", AB (įmonės kodas 110078991) apima jos veiklą, rekvizitus, teikiamas paslaugas, tokias kaip vairavimo egzaminai, vairuotojo pažymėjimo išdavimas ir keitimas, transporto priemonių registracija, automobilio registracija ir išregistravimas internetu, numerio ženklų užsakymas, išankstinė registracija ir kt. Susipažindami ir naudodami rekvizitai.lt viešinamus įmonių vadovų asmens duomenis, tampate savarankišku duomenų valdytoju, kuriam taikomi ES reglamento Nr. 2016/679 (BDAR) reikalavimai.
tags: #regitros #informacijos #numeris