Su mumis susisiekė skaitytoja Vilmantė, teiraudamasi, ar pardavėjas gali nepriimti grąžinamos prekės? Pasak moters, ji susidūrė su situacija, kuomet norėdama grąžinti jai netikusią prekę to padaryti negalėjo. „Tokios situacijos pasitaiko nedažnai, tačiau vis tiek norisi žinoti, kada galiu grąžinti man netinkamą prekę, o kada - ne“, - teigė skaitytoja.
Teisės aktai numato, kad kokybiškas prekes vartotojas turi teisę grąžinti pardavėjui per 14 dienų. Kartais pardavėjai suteikia ir ilgesnį terminą prekių grąžinimui. Šį procesą detaliau reglamentuoja LR Vyriausybės nutarimu patvirtintos Mažmeninės prekybos taisyklės, o konkrečiai - šių taisyklių II skyrius.
Minėtos taisyklės numato, kad augalai, gyvūnai ir tinkamos kokybės maisto prekės nekeičiami ir negrąžinami. Kiek kitaip yra perkant prekes internete. Elektroninėje parduotuvėje įsigytas kokybiškas prekes galima grąžinti iš esmės visas, nebent jos gamintos pagal vartotojo individualų užsakymą.
Svarbu pabrėžti, kad grąžinti galima tik nenaudotas ir nepraradusias prekinės išvaizdos prekes. Kitaip tariant, prekės turi būti tokios būklės, kad pardavėjas jas galėtų parduoti.
Prekių grąžinimo ir garantijos skirtumai
Dažnai vartotojai maišo prekės grąžinimo teisę su garantiniu laikotarpiu. Tačiau tai yra skirtingi dalykai. Garantija yra siejama su prekės kokybe. Tai laikotarpis, kurio metu vartotojas gali reikšti pretenziją pardavėjui dėl atsiradusių prekės trūkumų.
Įstatymas numato 2 metų prekės garantiją. Vartotojas, kuriam buvo parduota nekokybiška prekė, turi teisę pasirinkti reikalauti prekę pataisyti (remontuoti) arba reikalauti ją pakeisti. Vartotojas neturi teisės susigrąžinti sumokėtus pinigus, jeigu trūkumas yra nedidelis.
Vartotojas visais atvejais į pardavėją dėl atsiradusių prekės trūkumų gali kreiptis per dvejų metų laikotarpį (garantija pagal įstatymą), jei pardavėjas nenustatė ilgesnio garantinio termino. Prie prašymo svarbu pridėti kasos aparato kvitą ar kitą prekės pirkimą-pardavimą patvirtinantį dokumentą.
Ginčų sprendimo tvarka
Jei per 14 kalendorinių dienų nuo raštiško kreipimosi į pardavėją vartotojui nėra pateikiamas atsakymas, arba pardavėjo atsakymas vartotojo netenkina, vartotojas turite teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą dėl ginčo sprendimo alternatyvia (ne teismo) ginčų nagrinėjimo tvarka.
Apie vartotojų teises kalba vaikai: prekių grąžinimas
tags: #tinkamai #perduotos #autodalys #nekeiciamos #ir #negrazinamos