VĮ „Regitra“ yra viena didžiausių viešąsias paslaugas teikiančių įmonių Lietuvoje, vykdanti valstybės jai deleguotas funkcijas. Įmonės pagrindinė veikla - Lietuvos Respublikos kelių transporto priemonių ir Lietuvos Respublikos kelių transporto priemonių vairuotojų registrų duomenų tvarkymas, motorinių transporto priemonių ir jų priekabų registravimas, transporto priemonių vairuotojų egzaminavimas, vairuotojo pažymėjimų išdavimas. Nuo 2020 m. įmonė administruoja transporto priemonių registracijos mokestį, o nuo 2021 metų - transporto priemonių savininkų apskaitos informacinę sistemą. Akcinė bendrovė „Regitra“ įsteigta 2000 metais.
„Regitra“ siekia užtikrinti vieningą paslaugų teikimo modelį, optimizuoti veiklos valdymą ir gerinti klientų aptarnavimą visuose paslaugų teikimo kanaluose. Prioritetinė sritis - tolesnis paslaugų skaitmeninimas ir skaitmeninių kanalų vystymas. Gyventojų įpročiai reikšmingai kinta, tad įmonė turi adaptuotis prie pokyčių ir suteikti galimybę klientams naudotis patogiausiais paslaugų teikimo kanalais.
Pagrindinės veiklos kryptys
Remiantis „Regitros“ veiklos strategija, išskiriamos penkios pagrindinės įmonės veiklos kryptys:
- Kandidatų į vairuotojus egzaminavimas
- Vairuotojo pažymėjimų išdavimas
- Transporto priemonių registravimas
- Valstybinių numerio ženklų išdavimas
- Registrų duomenų teikimas
Metų eigoje įmonė aptarnauja per milijoną klientų. Vien per pirmąjį 2023 metų pusmetį „Regitra“ priėmė 62,5 tūkst. vairuotojų teorijos egzaminų, 66,8 tūkst. vairuotojų praktinių įgūdžių egzaminų, išdavė beveik 97 tūkst. vairuotojo pažymėjimų, suteikė 309 tūkst. transporto priemonių registravimo paslaugų, suteikė 44,8 tūkst. transporto priemonės savininkų deklaravimo kodų.
Kandidatų į vairuotojus egzaminavimas
Bene geriausiai žinoma „Regitros“ funkcija yra būsimųjų vairuotojų egzaminavimas. Jei vairuotojo pažymėjimą gavote 2003-siais balandį arba vėliau, egzaminus laikėte jau „Regitroje“. Iki tol, vairuotojų įgūdžius vertindavo policija.
Regitros duomenimis, kasmet yra įvykdoma apie 120,000 teorijos egzaminų ir apie 130,000 praktikos egzaminų. Iš pirmojo karto teorijos egzaminą išlaiko apie 42% kandidatų, praktikos, kiek mažiau - apie 40%.
Vairuotojo pažymėjimų išdavimas
„Regitra“ taip pat teikia vairuotojo pažymėjimų išdavimo bei atnaujinimo paslaugas. Tai daroma nuo 2007-ųjų, o anksčiau šia veikla, kaip ir vairuotojų egzaminavimu, užsiimdavo policijos komisariatai.
Dar neseniai pradedantiesiems vairuotojams būdavo išduodami 2 metus galiojantys vairuotojo pažymėjimai, kuriuos, praėjus galiojimo laikotarpiui buvo privaloma pasikeisti į ilgalaikius, galiojančius 10 metų. Dėl nemažai kilusių nesusipratimų (vairuotojas pamiršta, kad pažymėjimas baigia galioti, užtrukusi naujo pažymėjimo gamyba ir pan.) šiuo metu išduodami 3 metus galiojantys pažymėjimai. Juos atsinaujinti į ilgalaikius galima taip pat po 2 metų, tačiau, vairuotojai tam turi ištisus metus. Papildomi metai buvo pridėti, kaip pereinamasis laikotarpis.
Taip pat, dažnai egzaminus išlaikiusiems, bet pažymėjimo dar neturintiems vairuotojams kyla klausimas: ar jau galima vairuoti? Atsakymas paprastas: vairuoti galima tik tuomet, kai vairuotojo vardu išduotas pažymėjimas yra pagamintas ir paskelbtas galiojančiu. Sužinoti pažymėjimo statusą galima „Regitros“ puslapyje. Kol pažymėjimas nėra nurodomas, kaip galiojantis, vairuoti transporto priemonę keliuose yra draudžiama.
Transporto priemonių registravimas
Kita, bene dažniausiai naudojama „Regitros“ paslauga yra transporto priemonių registravimas. Bene kiekvienas vairuotojas per gyvenimą pakeičia ne vieną ir ne dvi transporto priemones. Kaip žinia, norint naudotis įsigyta transporto priemone, jos naujasis savininkas privalo ją įregistruoti savo vardu. Žinoma, egzistuoja nemažai niuansų, pvz.: perkant automobilį lizingu, neretai jos savininku būna lizingo bendrovė, o pirkėjas laikomas tik valdytoju. Tačiau populiariausias atvejis, be abejonės yra, kai valdytojas ir savininkas yra tas pats fizinis asmuo.
Registruoti transporto priemonę šiomis dienomis yra itin paprasta - tai galima padaryti internetu neišėjus iš namų. Vienintelis kriterijus transporto priemonei - sėkmingai praeita techninė patikra. Vėliau, belieka tik atsiimti registracijos liudijimą viename iš „Regitros“ skyrių.
Pagal įmonės pateikiamą statistiką, kasmet užregistruojama netgi apie 800,000 transporto priemonių.
Registruojant iš užsienio įvežtus automobilius, nuo liepos mėnesio jų techniniai duomenys automatiniu būdu importuojami iš EUCARIS automobilių duomenų sistemos.
Valstybinių numerio ženklų išdavimas
Jei teko įsigyti naują transporto priemonę iš salono arba automobilį parvežtą iš užsienio, norint ją pilnai įregistruoti visais atvejais prireiks vieno dalyko: valstybinių numerių.
„Regitroje“ galite įsigyti ne tik įprastu trijų raidžių ir trijų skaičių valstybinius numerius. Čia galima užsisakyti ir specialias kombinacijas, tiesa, tai kainuos papildomai. Taip pat galima užpildyti prašymą išskirtiniams vardiniams numeriams, kuriuos gali sudaryti nuo 1 iki 6 ženklų, su bent 1 skaičiumi tarp jų. Žinoma, tokio tipo numerių kainos yra aukščiausios - 1500 €.
Registrų duomenų teikimas
Mažiausiai matoma ir žinoma „Regitros“ veiklos sritis yra registrų duomenų teikimas. Į įvairių institucijų duomenų bazes teikiami tokie duomenys, kaip naudojami numerio ženklai, transporto priemonių registracijos statusas, vairuotojo pažymėjimų duomenys ir pan. Tokiu būdu, pvz.: policijai sustabdžius transporto priemonę, vairuotojui užtenka pateikti tik asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą. Pagal asmens kodą internetinės duomenų bazėse gali būti randama visa informacija apie to asmens valdomas ir turimas transporto priemones, vairuotojo pažymėjimo galiojimą, automobilio draudimo statusą, ankstesnius nusižengimus ir pan.
Regitros įregistruotų kelių transporto priemonių duomenys
Klientų poreikių identifikavimas ir procesų tobulinimas, siekiant atliepti vartotojų lūkesčius, yra viena svarbiausių veiklos krypčių. Tuo tikslu dar metų pradžioje elektroninis verslo klientų prašymų kanalas buvo integruotas į vieningą kreipinių sistemą, kas palengvino prašymų nagrinėjimo procesą. Konsultuojantis su verslo bendruomene, sumažinta našta verslo klientams, besinaudojantiems prašymų kanalu pildant automatizuotus prašymus ir įvedant mažesnį reikalingų duomenų kiekį. Džiaugiamės, kad net 3 iš 4 klientų yra patenkinti teikiamomis elektroninėmis paslaugomis. Siekiant sulaukti daugiau atsiliepimų apie klientų aptarnavimo kokybę, kreipinių sistemoje įdiegta galimybė po pokalbio su konsultantu įvertinti konkrečios konsultacijos kokybę.
Suprantame visuomenės lūkestį skaidriai veiklai ir nulinei korupcijos tolerancijai, tad kitas svarbus akcentas numatomuose pokyčiuose yra padidintas dėmesys antikorupcinės aplinkos kūrimui. Per pastaruosius keletą metų esame įgyvendinę reikšmingą pokytį, tačiau ties tuo nesustojame ir toliau keliame sau itin aukštus reikalavimus.
Tikimasi, kad klientai pastebės ne tik pakitusius pavadinimus, bet laikui bėgant įvertins padidėjusį paslaugų prieinamumą bei kokybę. „Struktūriniais organizacijos pokyčiais siekiame užtikrinti vieningą paslaugų teikimo modelį, optimizuoti veiklos valdymą ir gerinti klientų aptarnavimą visuose paslaugų teikimo kanaluose.
Pasak „Regitros“ valdybos pirmininko Artūro Norkevičiaus, pertvarkos metu buvo optimizuotas įmonės valdymas, atribotos pagrindinė ir pagalbinė įmonės veiklos sritys, aiškiai nustatytos įmonės padalinių kompetencijos ir atsakomybės ribos. Siekiant veiksmingesnių procesų, įmonėje įsteigti du nauji departamentai: Veiklos ir Administravimo; atsisakyta vieno generalinio direktoriaus pavaduotojo pareigybės. „Veiklos departamentui keliu ambicingus tikslus, nes tai - mūsų įmonės kertinis dėmuo. Artimiausiu metu atliksime paslaugų gyventojams paketo reviziją, peržiūrėsime paslaugų kainodarą ir, tikimės, galėsime pasiūlyti palankesnį klientui paslaugų kokybės, operatyvumo ir įkainio santykį. Tai, kad „Regitros“ tikslas būti viena geriausių viešųjų paslaugų teikėjų, patvirtina ir šios įmonės generalinio direktoriaus pavaduotojas Saulius Šuminas: „Esu tikras, jog tapsime labiau atviri, proaktyvūs, inovatyvūs bei įsiklausantys ir bendradarbiaujantys su visais socialiniais partneriais. Administravimo departamente sutelkti pavieniai skyriai, anksčiau turėję atskirus vadovus.
Pagrindinės Akcinės Bendrovės REGITRA veiklos sritys: Kandidatų į vairuotojus egzaminavimas, Vairuotojo pažymėjimų išdavimas, Transporto priemonių registravimas, Valstybinio numerio ženklų išdavimas, Registrų teikimas. Vadovaudamiesi bendrovės vertybėmis - atvirumu, atsakomybe, profesionalumu bei pagarba - kartu kuriame organizacinę kultūrą, kurioje visiems būtų gera dirbti. Rūpinamės, kad į eismą patektų tik pasirengę vairuotojai ir legalios transporto priemonės. Nes čia kelio pradžia!
