Pastaruoju metu pastebimai auga naudotų automobilių pirkimas internetu. Tokią tendenciją fiksuoja naudotų automobilių prekybos bendrovė „Longo LT“. Panašias permainas rodo ir tarptautinės prognozės - pagal „Expert Market Research“ ataskaitą, iki 2025 metų galo net 10 proc. visų naudotų automobilių sandorių Europoje bus vykdomi internetu. Tai rodo spartų e. komercijos įsitvirtinimą ir augantį pasitikėjimą skaitmeniniu pirkimu net ir tokiuose sprendimuose, kaip automobilio įsigijimas.
„Internetinio pirkimo bumas prasidėjo pandemijos laikotarpiu, kai buvo ribojamas fizinis judėjimas - tuomet ši dalis buvo dar didesnė. Šiandien pastebime, kad dalis klientų vis tiek renkasi gyvą apžiūrą, jei tik turi galimybę, bet labai dažnai automobilis rezervuojamas dar jo nemačius - apžiūrimas tik tuomet, kai jau atkeliauja į pasirinktą padalinį“, - komentuoja bendrovės vadovas Paulius Valiukėnas. Anot jo, dalis klientų vis dar renkasi tradicinį kelią, tačiau internetinių pirkėjų skaičius išlieka stabilus.
Nuotoliu perka žinantys, ko nori
Skaitmeninį naudoto automobilio įsigijimo kelią dažniausiai pasirenka klientai, kurie jau yra įpratę pirkti internetu, vertina laiką, patogumą ir pasitiki skaitmeninėmis platformomis. „Pastebime, kad pirkimą internetu dažniau renkasi gyventojai iš mažesnių miestų, kur nėra mūsų fizinių filialų. Ši galimybė jiems suteikia platesnį pasirinkimą - jie gali įsigyti automobilį iš bet kurio mūsų padalinio, nesvarbu, kur jis yra - Vilniuje, Kaune ar Rygoje“, - teigia P. Valiukėnas.
Viskas vienoje vietoje
Didžiausias internetinio pirkimo privalumas, pasak eksperto, yra skaidrumas ir informacijos prieinamumas. Platformoje pateikiamos detalios nuotraukos, automobilio aprašymai, patikros ataskaitos bei finansavimo pasiūlymai - visa tai leidžia klientui priimti sprendimą neišvykus iš namų. „Kiekvienas automobilis turi 150 punktų techninės ir vizualinės būklės patikrą, detalią serviso istoriją, patvirtintą ridą ir suteikiamą garantiją. Be to, klientas gali susisiekti su mūsų konsultantais ir gauti papildomų nuotraukų ar informacijos. Tokia prieiga prie duomenų stipriai padidina skaidrumą ir pasitikėjimą“, - aiškina P. Valiukėnas. Anot jo, internetinis pirkimas taip pat leidžia išvengti papildomų kelionių - įsigytas automobilis gali būti pristatytas tiesiai į pirkėjo pasirinktą vietą.
Grąžinimo galimybė suteikia ramybę
Nors apie tai dar žino ne visi pirkėjai, įsigyjant automobilį internetu taikoma 14 dienų grąžinimo teisė, kaip numato vartotojų teisių apsaugos įstatymas. Ši apsauga suteikia papildomą saugumo jausmą. „Tai labai naudinga - pirkėjas žino, kad, įsigydamas nuotoliniu būdu, yra apsaugotas nuo galimų nesąžiningų pardavėjų. Mūsų atveju nė vienas klientas dar nėra pasinaudojęs šia teise - tai parodo, kokios kokybės automobilius siūlome. Be to, suteikiama garantija taip pat mažina rizikas ir stiprina pasitikėjimą“, - sako bendrovės vadovas.
Skirtingi pirkėjų tipai
Gyvai į saloną atvykstantys klientai dažniausiai nori išbandyti automobilį, pasikalbėti su konsultantu, gauti rekomendacijų. Tuo metu internetiniai pirkėjai - labiau savarankiški, dažnai jau apsisprendę dėl modelio, komplektacijos ir kainos. „Internetinis pirkėjas ieško greičio, tikslumo ir aiškaus proceso. Jam svarbu, kad visa informacija būtų prieinama be papildomų skambučių - greitai ir sklandžiai. Mūsų tikslas - užtikrinti, kad ir vienas, ir kitas kelias būtų vienodai paprasti, aiškūs ir saugūs“, - pabrėžia P. Valiukėnas.
Iššūkis - pasitikėjimas
Nepaisant augančio susidomėjimo, naudotų automobilių pirkimas internetu vis dar kelia klausimų daliai pirkėjų. Didžiausias iššūkis - įveikti nepasitikėjimą, kad brangus pirkinys įsigytas nuotoliniu būdu bus toks pat patikimas, kaip gyvai apžiūrotas. „Naudotų automobilių rinka istoriškai turi neigiamą šleifą - pirkėjai vis dar bijo būti apgauti. Todėl skaidrumas, kokybiška informacija ir pagalba kiekviename žingsnyje - mūsų prioritetai. Siekiame, kad klientui net nekiltų abejonių dėl patikimumo“, - pažymi jis.
Ateitis - vis drąsesnė
Pasak „Longo LT“ vadovo, net jei šiandien pirkimas internetu sudaro tik dešimtadalį sandorių, artimiausioje ateityje šis skaičius augs. Tą lemia ne tik globalios prognozės, bet ir jau susiformavę pirkimo įpročiai Lietuvoje. „Turime visą kartą žmonių, kurie drąsiai perka internetu - ne tik drabužius ar elektroniką, bet ir baldus, keliones ar net būstą. Automobilis - kitas žingsnis. Technologiniai sprendimai, tokie kaip automatizuotas informacijos pateikimas, virtualūs turai ar išmanūs filtrai, šį procesą dar labiau supaprastins“, - reziumuoja P. Valiukėnas.
Teisiniai aspektai ir pirkėjo teisės
Lietuvos Aukščiausiasis teismas 2022-04-13 nutartimi c.b. Nr. Teismas dar kartą patvirtino ir išaiškino, kad pardavėjas (verslininkas) pagal pirkimo-pardavimo sutartį parduodamas naudotą automobilį, privalo patvirtinti ir jo kokybę. Teismas aiškindamas parduodamo naudoto ir naujo daikto skirtumus kokybei keliamų reikalavimų aspektu, yra nurodęs, kad parduodamas naudotas daiktas dėl natūralaus nusidėvėjimo, ankstesnio naudojimo sąlygų (intensyvumo ir kt.) savo kokybės savybėmis gali skirtis nuo analogiško naujo daikto, dėl ko galima tikėtis mažiau efektyvios ir trumpesnės jo naudojimo trukmės, tačiau ir toks daiktas turi būti tinkamas naudoti pagal paskirtį. Pardavėjas atsako už bet kokį parduoto daikto neatitikimą, kuris buvo nuosavybės teisės perėjimo pirkėjui momentu, net jeigu tas neatitikimas paaiškėja vėliau, o sutarties sudarymo metu pirkėjas nežinojo arba negalėjo žinoti apie tokį neatitikimą. Pirkėjo pareiga elgtis rūpestingai (patikrinti perkamą daiktą) negali būti prilyginta pardavėjo pareigai garantuoti daikto kokybę, neeliminuoja pardavėjo atsakomybės.
Teismas akcentavo, kad ieškovui, kuris teisinių santykių su atsakovu aspektu yra vartotojas, įrodinėjimo našta švelninama, kai trūkumai paaiškėja per 6 mėn. nuo prekės pateikimo. Neatitikties kokybės reikalavimui prekės pateikimo metu prezumpciją tokiu atveju turi paneigti verslininkas. Tačiau pirkėjas turi pareigą per protingą laiką po to, kai neatitikimą pastebėjo ar turėjo pastebėti, apie tai pranešti pardavėjui ir nurodyti, kokių reikalavimų daiktas neatitinka.
Lietuvos Aukščiausiasis teismas išaiškino, kad tais atvejais, kai bylą, kurioje pirkėjas yra pareiškęs reikalavimą priteisti iš naudoto automobilio pardavėjo trūkumų, dėl kurių automobilis neatitiko įprastų reikalavimų, šalinimo išlaidų atlyginimą, nagrinėjantis teismas nustato, kad pirkėjas įvykdė pareigą informuoti pardavėją apie automobilio neatitikti įprastiems reikalavimams, tačiau tai padarė netinkamai, dėl to pardavėjas neteko galimybės daryti poveikį su automobilio trūkumų šalinimu susijusiam procesui, inter alia, trūkumų šalinimo būdui ir kainai, teismas privalo įvertinti į bylą pateiktus įrodymus, o CPK nustatytais atvejais - sudaryti galimybę pardavėjui pateikti papildomus įrodymus, kad automobilio trūkumai galėjo būti pašalinti kokybiškai atliekant darbus, panaudojant kokybiškas detales ir pan.
Straipsnis paruoštas JurisConsultus teisininkės Ingos Štrimaitienės. Šis teisininko komentaras laikytinas bendro pobūdžio konsultacija. Siekiant individualios teisinės konsultacijos konkrečiu atveju, kreiptis į advokatų profesinę bendriją „JurisConsultus“ el.
Kada / ar galima grąžinti automobilį pardavėjui?
Toks klausimas dažniausiai iškyla kai susidaro dvi nemalonios situacijos: Pirma: kai praėjus tam tikram laikui po naudoto automobilio įsigijimo išaiškėja, kad pirkto automobilio remontas kainuos neproporcingai brangiai palyginus su jo įsigijimo kaštais. Antra: kai paprašius automobilio pardavėjo padengti parduoto automobilio remonto išlaidas arba pasiimti jį atgal ir grąžinti pinigus - pardavėjas į tai visiškai nereaguoja, slapstosi ar kitaip bando išvengti savo atsakomybės.
Per kiek laiko galima grąžinti automobilį pardavėjui?
Laikas, per kurį galima grąžinti automobilį pardavėjui, yra du metai. Tačiau yra tam tikrų niuansų šioje vietoje. Apskritai galima daryti vieną ir neginčijamą tezę: “Kuo trumpesnis laikas - tuo lengvesnė įrodinėjimo našta, tenkanti pirkėjui. Ir atvirkščiai.
Pardavėjas kartu su daiktais privalo perduoti su jais susijusius dokumentus ir nuosavybės teisę į daiktus patvirtinančius dokumentus, kai to reikalauja sutartis ar šis kodeksas. Jeigu šie dokumentai reikalingi pačiam pardavėjui kitoms su parduodamais daiktais nesusijusioms teisėms įgyvendinti, tai pardavėjas privalo perduoti pirkėjui nustatyta tvarka patvirtintas dokumentų kopijas.
Pardavėjas privalo patvirtinti, kad į perduodamus daiktus tretieji asmenys neturi jokių teisių ar pretenzijų, išskyrus atvejus, kai pirkėjas iš anksto sutiko priimti daiktus, kurie yra tokių teisių ar pretenzijų objektai, o pardavėjas apie jas tinkamai pranešė pirkėjui.
Pardavėjas atsako už bet kokį parduoto daikto neatitikimą, kuris buvo nuosavybės teisės perėjimo pirkėjui momentu, net jeigu tas neatitikimas paaiškėja vėliau. Pardavėjas atsako už bet kokį neatitikimą, kuris atsiranda po šio straipsnio 3 dalyje nurodyto momento ir kuris yra bet kokios pardavėjo prievolės pažeidimo pasekmė, įskaitant garantijos, kad tam tikrą laiką prekės bus tinkamos naudoti pagal jų įprastą ar specialiai nurodytą paskirtį arba išlaikys aptartas savybes ar charakteristikas, pažeidimą.
Pardavėjas privalo perduoti pirkėjui daiktus, kurių kokybė atitinka pirkimo-pardavimo sutarties sąlygas bei daiktų kokybę nustatančių dokumentų reikalavimus. Pardavėjas atsako už daiktų trūkumus, jeigu pirkėjas įrodo, kad jie atsirado iki daiktų perdavimo arba dėl priežasčių, atsiradusių iki daiktų perdavimo.
Jeigu parduotas daiktas neatitinka kokybės reikalavimų ir pardavėjas su pirkėju neaptarė jo trūkumų, tai nusipirkęs netinkamos kokybės daiktą pirkėjas turi teisę savo pasirinkimu pareikalauti:
- kad daiktas, sutartyje apibūdintas pagal rūšį, būtų pakeistas tinkamos kokybės daiktu, išskyrus atvejus, kai trūkumai yra nedideli arba jie atsirado dėl pirkėjo kaltės;
- kad būtų atitinkamai sumažinta pirkimo kaina;
- kad pardavėjas neatlygintinai per protingą terminą pašalintų daikto trūkumus arba atlygintų pirkėjo išlaidas jiems ištaisyti, jei trūkumus įmanoma pašalinti;
- grąžinti sumokėtą kainą ir atsisakyti sutarties, kai netinkamos kokybės daikto pardavimas yra esminis sutarties pažeidimas.
Sutarties sąlygos, panaikinančios ar apribojančios pardavėjo atsakomybę už daiktų trūkumus, negalioja, išskyrus atvejus, kai jis pirkėjui atskleidė daikto trūkumus, kurie pardavėjui buvo ar turėjo būti žinomi, taip pat atvejus, kai pirkėjas savo rizika pirko daiktus iš asmens, kuris nėra profesionalus pardavėjas.
Įstatymas numato, kad pardavėjas atsako už bet kokį neatitikimą, kuris buvo nuosavybės teisės perėjimo pirkėjui momentu, net jeigu tas neatitikimas paaiškėja vėliau. Taip pat pardavėjas atsako už bet kokį neatitikimą, kuris atsiranda po pardavimo ir kuris yra bet kokios pardavėjo prievolės pažeidimo pasekmė.
Pirkėjas netenka teisės remtis daiktų neatitikimu, jeigu jis per protingą laiką po to, kai neatitikimą pastebėjo ar turėjo pastebėti, apie tai nepraneša pardavėjui ir nenurodo, kokių reikalavimų daiktas neatitinka.
Pagal Lietuvos įstatymus, jeigu prekė yra su defektais, pirkėjas turi teisę: Reikalauti, kad pardavėjas pašalintų prekės trūkumus. Sumažinti kainą. Atsisakyti sutarties ir grąžinti prekę pardavėjui, jeigu trūkumai yra esminiai.
Svarbu pabrėžti, kad norint sėkmingai grąžinti automobilį, būtina turėti aiškius įrodymus, kad automobilis buvo su defektais jau pirkimo metu.
Dažniausiai pasitaikančios automobilio grąžinimo priežastys
- Kapitalinis variklio remontas: Viena dažniausiai pasitaikančių priežasčių, dėl kurios yra nusprendžiama pradėti automobilio grąžinimo procedūrą - tai variklio kapitalinis remontas.
- Elektronikos sistemos gedimai: Kartais nutinka tokių kuriozų, kad neįmanoma atkurti sisteminių failų tam tikruose valdymo blokuose.
- Išpjauti katalizatoriai - Dpf Fap filtrai: Tai vienas iš dažniausiai pasitaikančių paslėptų defektų.
- Kuro sistemos gedimai: Dažnai tokie dalykai nekainuoja daug, tačiau yra tam tikrų modelių, kurių purkštuko kaina gali būti nuo 300,- iki 550,- Eurų už vienetą.
- Surūdijęs kėbulas: Tam tikrais atvejais tai gali būti baisesnis taisymas, nei variklio kapitalinis remontas.
- Automatinės dėžės remontas: Na ir dar vienas mazgas, kurio remontas kainuoja plius minus 2000 - 3000 ,- Eurų.
Kas įdomiausia, tai kad specialistų, galinčių kokybiškai suremontuoti automatinę pavarų dėžę - tiek, kiek ant vienos rankos pirštų. Plius eilės… Kai reikalingas automatinės dėžės remontas.
Viena dažniausiai pasitaikančių priežasčių, dėl kurios yra nusprendžiama pradėti automobilio grąžinimo procedūrą - tai variklio kapitalinis remontas. Tiksliau, kai po pirkimo pakeitus tepalus arba nuvažiavus tarkim 1000 km - variklis užkala, arba pradeda vis stipriau mesti baltą dūmą, dingsta tepalas (pvz. užsidega tepalo lemputė po pakeistų tepalų 1000 km ribose.) Tokie simptomai dažniausiai reiškia dideles, labai dideles išlaidas, jeigu reiktų viską atlikti idealiai ir su garantija…
Nekilnojamojo daikto pardavėjas privalo patvirtinti pirkėjui, kad nėra jokių viešosios teisės pažeidimų ar apribojimų, kurie galėtų turėti įtakos pirkėjo nuosavybės teisei į tą daiktą.
Pardavėjas neatsako pagal šio straipsnio 1 dalies reikalavimus už bet kokį daiktų neatitikimą, jeigu sutarties sudarymo metu pirkėjas žinojo arba negalėjo nežinoti apie tokį neatitikimą.
Laikoma, kad daiktai neatitinka kokybės reikalavimų, jeigu jie neturi tų savybių, kurių pirkėjas galėjo protingai tikėtis, t. y. kurios būtinos daiktui, kad jį būtų galima naudoti pagal įprastinę ar specialią paskirtį.
Taigi, defektas esminis ar ne, sprendžia teismas, vadovaujantis pateiktais įrodymais.
Pirkėjas turi teisę reikalauti, kad daiktas būtų pakeistas tinkamos kokybės daiktu, išskyrus atvejus, kai trūkumai yra nedideli arba jie atsirado dėl pirkėjo kaltės.
Pirkėjas turi teisę reikalauti, kad būtų atitinkamai sumažinta pirkimo kaina.
Pirkėjas turi teisę reikalauti, kad pardavėjas neatlygintinai per protingą terminą pašalintų daikto trūkumus arba atlygintų pirkėjo išlaidas jiems ištaisyti, jei trūkumus įmanoma pašalinti.
Pirkėjas turi teisę grąžinti sumokėtą kainą ir atsisakyti sutarties, kai netinkamos kokybės daikto pardavimas yra esminis sutarties pažeidimas.
Pardavėjas, turėdamas informaciją apie parduodamo daikto būklę ar savybes, kuri turi reikšmės sutarčiai sudaryti, ir vykdydamas pareigą dėl daikto kokybės užtikrinimo, sąžiningai veikdamas, šią informaciją privalo atskleisti pirkėjui, nepriklausomai nuo to, ar šis reikalauja tokios informacijos. Pardavėjui tenka pareiga suteikti pirkėjui informaciją apie tai, kad daiktas turi tam tikrų ypatybių, neįprastų savybių, kurių neturi kiti panašūs daiktai, ar kitaip pasižymi individualia kokybe.
Nepaisant pirmiau aptartų parduodamo daikto (automobilio) kokybės garantijų, pardavėjo atsakomybė už parduodamo daikto kokybę nėra absoliuti. Pardavėjo pareiga garantuoti parduodamo daikto kokybę neapima tų atvejų, kai daikto trūkumai pirkėjui buvo žinomi arba tokie akivaizdūs, kad kiekvienas atidus pirkėjas juos būtų pastebėjęs be jokio specialaus tyrimo.
Visuomet pravartu turėti tokio pardavėjo informavimo įrodymus.
Bylų dėl automobilių defektų baigtis paprastai priklauso nuo svarbių aplinkybių visumos, todėl nusprendus savo pažeistas teises ginti teisme, automobilio pirkėjui pravartu kruopščiai įsivertinti visus aptartus aspektus ir galimas rizikas.