Autoservisų paslaugų teikimo sutartys reglamentuoja užsakovo ir vykdytojo teises bei pareigas, užtikrinant skaidrumą ir aiškumą automobilių techninės priežiūros ir remonto procese. Šiame straipsnyje aptariamos pagrindinės sutarties sąlygos, kainodara, atsakomybė, garantijos bei ginčų sprendimo tvarka autoservisuose.
Sąvokos ir bendrosios sutarties sąlygos
Vykdytojas - autoservisas, teikiantis techninės priežiūros ir remonto paslaugas (pvz., UAB „Autovela“, UAB „TOPTIS“, UAB „MELGA“). Užsakovas - fizinis ar juridinis asmuo, užsakantis automobilio techninį aptarnavimą ir/arba remontą. Paslauga (-os) apibrėžiama kaip automobilių gedimo nustatymas, remontas, techninė bei kitokia priežiūra, apimanti darbus, sunaudotas medžiagas bei sumontuotas detales. Serviso Užsakymo Patvirtinimas arba paraiška - dokumentas, kuriame nurodomos automobilio remonto sąlygos.
Pagal sutarties sąlygas, užsakovas įsipareigoja atsiimti automobilį ne vėliau kaip per 2 darbo dienas nuo pranešimo apie darbų pabaigą. Jei automobilis neatsiimamas laiku, nuo trečios dienos taikomas 5,00 EUR mokestis už kiekvieną saugojimo dieną. Jei automobilis neatsiimamas per 30 kalendorinių dienų, autoservisas neatsako už jo saugumą ir gali perduoti jį į mokamą saugojimo aikštelę užsakovo sąskaita.
Užsakovas, pateikdamas automobilį remontui, privalo išsiimti visus asmeninius daiktus arba juos išvardinti paraiškoje. Už daiktų, paliktų automobilyje ir neišvardintų paraiškoje, praradimą ar sugadinimą autoservisas neatsako.
Vykdytojas turi teisę naudotis Užsakovo automobiliu tiek, kiek būtina atliekant darbus (parkavimui, perstatymui, testavimui ir pan.). Užsakovas, perduodamas automobilį, garantuoja, kad jo privalomojo transporto priemonių valdytojų civilinės atsakomybės draudimo sutartis galioja Vykdytojo darbuotojams vairuojant automobilį darbu atlikimo tikslais.
Apie užsakymo eigą ar pabaigą Vykdytojas informuoja paštu, el. paštu, kurjeriu, faksu ar telefonu. Šie informavimo būdai laikomi lygiaverčiais ir teisiškai reikšmingais.
Darbų apimtis gali būti keičiama tik abiejų šalių susitarimu. Jei, norint tinkamai atlikti darbus, reikia papildomų darbų ar dalių, o užsakovas tam nepritaria, Vykdytojas gali nutraukti sutartį ir užsakovas privalo sumokėti už iki sutarties nutraukimo atliktus darbus.
Automobilio remontui naudojamos tik naujos detalės, dalys ir medžiagos, nebent paraiškoje nurodyta kitaip.
Šalys įsipareigoja visus su sutartimi kylančius ginčus spręsti taikant Lietuvos Respublikos teisę, teisme pagal Vykdytojo buveinės adresą.
Paslaugų kaina ir atsiskaitymas
Už atliktas paslaugas užsakovas atsiskaito su Vykdytoju pagal sutarties pasirašymo metu galiojančius valandinius įkainius bei detalių ir medžiagų kainyną. Su kainomis galima susipažinti autoserviso buveinėje.
Jeigu automobilio gedimas nėra žinomas sutarties pasirašymo metu, paslaugų kaina ir atlikimo terminai apskaičiuojami atlikus automobilio apžiūrą. Jei nustatomi papildomi trūkumai, neaptarti su užsakovu, visos papildomos paslaugos teikiamos tik gavus užsakovo sutikimą.
Jeigu papildomos paslaugos buvo suderintos žodžiu, kilus ginčui, užsakovo parašas sąskaitoje-faktūroje patvirtina, kad jis užsakė išvardintas paslaugas.
Sąskaitoje nurodytą kainą užsakovas privalo sumokėti prieš atsiimdamas automobilį arba nurodytu terminu. Sumokėtas avansas įskaitomas į užsakymo kainą.
Jeigu, Vykdytojo sutikimu, Užsakovas turi teisę sumokėti po darbų rezultato perdavimo, Vykdytojui pareikalavus jis privalo užtikrinti mokėjimo prievolės įvykdymą (garantija, laidavimu, įkeitimu). Užsakovui atsisakius, Vykdytojas turi teisę sulaikyti automobilį.
Visos užsakymui atlikti pateiktos detalės ir dalys yra Vykdytojo nuosavybė iki automobilio perdavimo Užsakovui ir visiškos atsiskaitymo.
Vykdytojo atsakomybė už automobilį
Vykdytojas atsako už automobilio sužalojimą, sugadinimą ar praradimą nuo priėmimo iki grąžinimo momento, išskyrus atvejus, kai dėl to nėra jo kaltės (pvz., stichinės nelaimės, vagystės, trečiųjų asmenų veikos). Tokiais atvejais Vykdytojo atsakomybę reglamentuoja sutartis su draudimo kompanija.
Ši sąlyga taikoma ir automobilių priklausiniams, kurie techniniu atžvilgiu laikomi neatsiejama automobilio dalimi (pvz., garso aparatūra, apsaugos įranga).
Vykdytojas neatsako už automobilio saugumą, jei užsakovas neatsiima automobilio tą pačią dieną, kai jam pranešta apie remonto pabaigą.
Automobilio atsiėmimas
Užsakovas privalo atsiimti automobilį Paslaugų atlikimo dieną, nurodytą Užsakyme. Paslaugų atlikimo ir automobilio grąžinimo faktas įforminamas PVM sąskaita-faktūra arba pardavimo kvitu, kuris atlieka ir priėmimo-perdavimo akto funkciją.
Jei atsiimdamas automobilį užsakovas nepareiškia pretenzijų dėl paslaugų kokybės, tačiau atsisako pasirašyti PVM sąskaitą-faktūrą, laikoma, kad paslaugos atliktos tinkamai.
Užsakovas neturi teisės patekti į Vykdytojo darbines patalpas be sutikimo ir lydint darbuotojui.
Jei užsakymo metu nebuvo pažymėtas langelis dėl pakeistų detalių grąžinimo, Vykdytojas turi teisę jas utilizuoti.
Garantijos ir pretenzijų sprendimas
Vykdytojas suteikia 6 mėnesių garantiją atliktiems darbams ir autodetalėms. Garantinis laikotarpis pradedamas skaičiuoti nuo detalės sumontavimo ar paslaugos suteikimo dienos. Garantija galioja tik pateikus pirkimo-pardavimo dokumentus.
Elektroninėms ir elektrinėms detalėms kokybės garantija nesuteikiama ir jos nepriimamos. Detalės, parduotos pagal individualų užsakymą, taip pat nepriimamos.
Garantiniu laikotarpiu detalės, tapusios netinkamos naudoti, pakeičiamos naujomis arba suremontuojamos. Vykdytojas turi teisę pasirinkti pigiausią gedimo pašalinimo būdą.
Dėl garantijos Užsakovas kreipiasi į Vykdytoją. Užsakovo patirtos išlaidos detalių defektams nustatyti be Vykdytojo sutikimo nėra atlyginamos.
Garantija suteikiama naujoms detalėms tik tuo atveju, jei jos įsigytos ir keičiamos viename iš Vykdytojo autoservisų. Garantija detalėms galioja tik jei kitos sistemos dalys atitinka techninius reikalavimus, nėra automobilio mechaninių pažeidimų ar geometrijos pokyčių.
Garantija netaikoma natūraliai susidėvinčioms dalims (stabdžiams, sankabai, padangoms ir pan.) bei frikcinėms medžiagoms.
Ribota 1 mėnesio garantija taikoma daliniam mechanizmo remontui, kuro sistemoms, elektroninėms sistemoms, turbinoms ir jų remontui.
Garantiniu atveju kompensuojama tik garantinė detalė ir jos keitimo paslauga. Atsitiktiniai ar šalutiniai nuostoliai nekompensuojami.
Garantija netaikoma automobilių stiklams.
Užsakovas privalo suteikti įmonei laiko garantiniams darbams atlikti ir gedimams pašalinti.
Kokybės garantija neapima dėl automobilio gedimo patirtos tiesioginės ar netiesioginės žalos (įskaitant moralinę žalą).
Padangoms garantija galioja 12 mėnesių nuo pardavimo datos, suteikiama gamykliniams defektams. Garantija netaikoma mechaniniams pažeidimams, netinkamam eksploatavimui ar remontuotoms padangoms.
Užsakovas, priimdamas atliktą darbą ir pastebėjęs trūkumus, gali remtis faktu tik tuo atveju, jeigu dokumente, patvirtinančiame darbų priėmimą, tie trūkumai buvo aptarti. Užsakovas, priėmęs darbą jo nepatikrinęs, netenka teisės remtis darbo trūkumų faktu.
Jei Užsakovas mano, kad jo teisės ar teisėti interesai buvo pažeisti, jis turi teisę kreiptis į Vykdytoją. Jei per 14 kalendorinių dienų Vykdytojas neatsako arba atsakymas netenkina, Užsakovas turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą.
Kitos sąlygos
Šalys privalo nedelsiant informuoti viena kitą apie adresų, telefonų ar elektroninio pašto pasikeitimus.
Visos sutarties nuostatos galioja tiek, kiek jos neprieštarauja galiojantiems teisės aktams.
Automobilių techninės priežiūros ir remonto darbams autoservisuose „Autovela“ taikomos automobilių remonto laiko normos, numatytos Europos automobilių gamintojų asociacijos sudarytame laiko normų žinyne „AUTODATA“.
Įmonėse, tokiose kaip „Autovela“, remontuojami benzinu ir dyzelinu varomi automobiliai, kurių maitinimo sistemas sudaro pagrindiniai elementai: kuro bakas, siurblys, filtrai, vamzdynas, aukšto slėgio siurblys, purkštukai ir elektroninė valdymo sistema. Gedimai nustatomi kompiuterine diagnostika ir šalinami mechaniškai.
Automobilio ratai (diskai ir padangos) yra svarbūs automobilio stabilumui, valdymui ir stabdymui užtikrinti. R2L autoservisas siūlo padangų montavimo ir balansavimo paslaugas.
Išmetamųjų dujų sistema automobilyje reikalinga ne tik triukšmo slopinimui, bet ir išmetamų dujų parametrų atitikimui tarptautiniams standartams. Dažniausi gedimai susiję su smulkiųjų dalelių filtru ir katalizatoriumi. R2L autoservise atliekama kompiuterinė diagnostika ir remontas.
Automobilio aušinimo sistema palaiko optimalią variklio darbo temperatūrą ir apsaugo nuo perkaitimo.
BMW automobilių priežiūrai reikalinga sertifikuotų meistrų patirtis. Naudojamos tik originalios BMW dalys ir aksesuarai. Gamyklinė garantija gali būti pratęsta iki 5 metų oficialiuose BMW servisuose. Originalioms detalėms taikoma 24 mėnesių garantija.
Oficialūs BMW servisai teikia pilną garantinių paslaugų paketą. Taip pat siūloma mobilios meistro paslauga, kai automobilis paimamas ir pristatomas į servisą bei grąžinamas klientui patogioje vietoje.
tags: #pazyma #automobilio #tvarkymas #autoservise #pavyzdys