Iki šiol automobilio, nekilnojamojo turto, kelionės ar asmens draudimą perkantys Lietuvos piliečiai turėjo lyginti kainas ir pasikliauti draudikų paslaugų aprašymais bei intuicija.
Kaip pripažįsta draudimo ekspertai, renkantis draudimo paslaugas, vienas iš svarbiausių kriterijų yra galutiniai paslaugų įkainiai.
Dėl šių priežasčių ne visais atvejais mažiausiai kainuojantis draudimo paslaugų paketas laikytinas pigiausiu.
Pasak pašnekovės, paslaugos pasirinkimas tik pagal galutinę jos kainą, nevertinant draudimo paketo turinio, jo verčių bei vartotojų atsiliepimų apie patį draudiką, kai kuriais atvejais gali kainuoti labai brangiai.
Kad tokių klaidų būtų išvengta, agregatoriaus sistemoje skirtingų draudikų pasiūlymus nuspręsta subendramatinti, sudarant visa apimantį draudimo paslaugų Lietuvoje reitingą.
„Edrauda“ - tai skirtingų Lietuvos draudimo bendrovių pasiūlymus vienoje vietoje pateikiantis draudimo paslaugų agregatorius, kurio tikslas - ginti besidraudžiančių vartotojų interesus ir padėti priimti informuotus sprendimus dėl draudimo paslaugų įsigijimo.
Be tiesioginio paslaugų paketų verčių išskyrimo, „Edrauda“ visuomenei pateiktą Lietuvos draudimo bendrovių reitingą sudaro vartotojų įverčiai balais nuo 1 iki 5 tokiose kategorijose kaip „išmokos“, „aptarnavimo greitis“, „bendravimo kokybė“, bei „įtaka sprendimo priėmimui“.
Automobilių būklė ir jos įtaka draudimui
Retam automobiliui per eksploatavimo laiką pavyksta išvengti didesnių ar mažesnių apgadinimų.
Automobilių duomenų įmonė „carVertical“ Lietuvoje ir kitose Europos šalyse atliko tyrimą, siekdama išsiaiškinti labiausiai apgadinamas transporto priemonių markes.
„carVertical“ tyrimas parodė, kad Lietuvoje labiausiai apgadinami „Subaru“ automobiliai - 80,5 proc.
Iš visų „carVertical“ Lietuvoje tikrintų automobilių apgadinti buvo daugiau nei pusė - 57,2 proc.
Paprastai, kuo automobilio vertė didesnė, tuo brangiau bus įvertinti ir jo patirti apgadinimai.
Iš visų „carVertical“ Lietuvoje tikrintų automobilių didžiausia vidutine apgadinimų verte pasižymėjo „Porsche“ - 14 984 eurai.
„Populiarūs automobilių modeliai dažnai tampa nesąžiningų pardavėjų taikiniu. Neretai pirkėjai sprendžia apie automobilio būklę iš jo išvaizdos, nepasidomėję mechaninių komponentų būkle. Jei automobilis buvo apgadintas ir vėliau prikeltas antram gyvenimui, itin svarbu, kaip jis buvo suremontuotas“, - sako Modestas Petrauskas, „Colemont“ Garantijų ir statybinių rizikų departamento direktorius.
Kitoje spektro pusėje „Honda“ modeliai, kurie vidutiniškai buvo patyrę 2,1 apgadinimo, o vienos žalos vertė siekė 2 533 eurus.
„Volvo“ turėjo 2,1 žalų įrašų, o vidutinė apgadinimų vertė siekė 2 981 eurą.
Iš visų tyrime dalyvavusių šalių dažniausiai apgadinami buvo BMW (65,2 proc.), „Hyundai“ (59,3 proc.) ir „Subaru“ (58 proc.) automobiliai.
Dažniausiai apgadinamas automobilis tarp 24 tyrime dalyvavusių šalių - 7-osios serijos BMW. 77,3 proc. šių modelių buvo apgadinti.
Nedaug atsilieka „Audi A8“ - 71 proc.
Atskirų modelių duomenys rodo, jog Lietuvoje dažniausiai apgadinami BMW.
„Automobilių pirkėjai siekdami sutaupyti arba bandydami įpirkti modelį, kuris jiems ne pagal kišenę, dažnai užmerkia akis prieš tikrąją jo būklę. Visgi įsigijus praeityje smarkiai daužtą automobilį, vėliau gali laukti daug neplanuotų išlaidų remontams. Jau nekalbant apie abejotiną tokio automobilio saugumą. Istorijos ataskaita leidžia iškart atmesti automobilius po smarkių avarijų, tačiau visais atvejais perkant naudotą transporto priemonę reikia ją patikrinti autoservise“, - aiškina M. Petrauskas.
Klientų aptarnavimo kokybė draudimo sektoriuje
Šių metų pavasarį atliekant slapto pirkėjo tyrimą buvo siekiama išsiaiškinti klientų aptarnavimo lygį draudimo bendrovių sektoriuje.
„Rezultatai rodo, kad draudimo bendrovių darbuotojai yra susikoncentravę į pasisveikinimą su klientais, tinkamo draudimo varianto (sprendimo) pasiūlymą, išlaiko mandagų, paslaugų bendravimo lygį, geba suteikti aiškią informaciją klientui, tačiau ne visi darbuotojai gilinasi į kliento poreikius.
„Analizuojant tyrimo rezultatus būtų galima teigti, kad ne visi darbuotojai gilinasi į kliento poreikius, t.y. užduoda tikslinamuosius klausimus tam, kad išsiaiškintų kas tiksliai reikalinga klientui ir galėtų pasiūlyti geriausią galimą variantą. Taip pat ne visi darbuotojai tinkamai identifikuoja kliento informaciją (neišsiaiškina kliento amžiaus, automobilio informacijos ir pan.). Darytina prielaida, kad šių klausimų žemesnius rezultatus galėjo lemti griežti BDAR reikalavimai Lietuvoje bei tai, kad didesnė dalis draudimo kompanijų klientų aptarnavimą perkelia į internetinę erdvę, t.y. klientai yra nukreipiami į draudimo įmonių internetinius puslapius ir skatinami patys „susikomplektuoti“ tinkamą draudimo variantą pagal savo poreikius“ - teigė V. Jurgutis.
Bendras klientų aptarnavimo kriterijų išpildymas draudimo sektoriuje 2024 m. - 85,15% ir jis atitinka vidutinę aptarnavimo kokybės grupę.
Lyginant šį rezultatą su 2023 m. Lyderiaujančia draudimo bendrove, kaip ir 2023 m. išlieka ERGO, nors šios bendrovės rezultatai, lyginant su 2023 m. sumažėjo 2,16 proc.
Nežymiai bendras klientų aptarnavimo rezultatas nukrito BTA, bet „Lietuvos draudimo“, IF, „Compensa“ ir „Gjensidige“ rezultatai, lyginant 2024 m. ir 2023 m. pagerėjo.
Kalbant apie bendrus draudimo sektoriaus rezultatus Baltijos šalyse (Estija, Latvija, Lietuva), klientų aptarnavimo kokybės lyderė 2024 m. yra Lietuva (85,15 %).
Patikimiausi draudikai ir jų paslaugos
Vienas pagrindinių draudiko patikimumo rodiklių yra tarptautinis finansinis reitingas.
Tokio reitingo suteikimas reiškia, kad draudiko veikla buvo nepriklausomų vertintojų kruopščiai išanalizuota ir pripažinta stabilia bei saugia.
Tik įmonės, kurios atitinka aukščiausius finansinio tvarumo ir rizikos valdymo standartus, gali gauti tokius reitingus.
Bankai ir draudikai dažnai pasitelkia savo motininių įmonių finansinio patikimumo reitingus, kurie yra tik „popieriniai“.
„Patikimas draudikas yra ne tik klientų finansinio saugumo garantas, bet ir svarbus partneris krizės akivaizdoje.
Draudiko finansinis reitingas, gebėjimas greitai administruoti žalas ir priimti sprendimus yra pagrindiniai rodikliai, pagal kuriuos turėtų būti vertinamas draudikas.
Kaip pasakoja mūsų klientai, kitur tokio sprendimo jiems tekdavo laukti savaites.
Mūsų tikslas - sprendimą dėl laidavimo išdavimo pateikti tą pačią dieną arba ne ilgiau nei per vieną darbo dieną, nors esant poreikiui - ir per kelias valandas.
Klientams suteikta galimybė tiesiogiai bendrauti tiek telefonu, tiek elektroniniu paštu su sprendimo priėmėjais.
„Liberty Mutual Insurance Europe SE“ yra draudikas, turintis aukštą reitingą, kuris liudija apie jo gebėjimą vykdyti įsipareigojimus bei valdyti rizikas net sudėtingomis rinkos sąlygomis.
1912 m. veiklą pradėjęs, o dabar didžiausias ir JAV rinkoje, ir pasaulyje (veikia daugiau kaip 60 šalių) draudikas „Liberty Mutual Insurance Europe SE“ yra vienintelis Lietuvoje veikiantis draudikas, kuris turi „Standard & Poor‘s“ aukščiausią patikimumo reitingą A, o taip pat pasaulinėje draudimo industrijoje besispecializuojančios reitingų kompanijos „AM Best“ reitingą A „Excellent“ ir „Moody‘s“ A2 (Good) bei „Lloyd‘s A+“.
JAV didžiausių kompanijų sąraše „Fortune 500“ pernai „Liberty“ buvo 87 pozicijoje su 52,612 mlrd. USD pajamomis (beje, daugiau kaip pusę šio sąrašo bendrovių draudžia būtent „Liberty“).
Tai pat reikėtų pastebėti, kad visos Lietuvos ne gyvybės draudimo rinkos konsoliduotos pajamos, t. y. draudimo įmokos, per metus sudaro apie 1 mlrd.
„Pasitelkdami laidavimo draudimą garantuojame už juridinius asmenis, kad jie įvykdys savo sutartinius įsipareigojimus - tai finansiškai patraukli alternatyva banko garantijai.
Šis draudimas ypač populiarus statybų sektoriuje.
Iki pasaulinio laidavimo draudimo giganto atėjimo į Lietuvos rinką statybų ar kitos veiklos įmonės dažnai susidurdavo su draudikų pajėgumu ir draudimo limitų trūkumu, - pasakoja „Colemont“ Garantijų ir statybinių rizikų departamento direktorius.
- Laidavimo draudimas įmonėms taip pat padeda atlaisvinti lėšas, taupyti apyvartinį kapitalą ir bankines kredito linijas, o galiausiai sudaro galimybę imtis daugiau užsakymų.
Anot draudimo specialisto, su „Liberty Mutual Insurance Europe SE“ atėjimu į Lietuvą draudėjai taip pat akcentuoja dar vieną svarbų aspektą - sustiprėjo šalies draudimo rinkos patikimumas.
Nuo 1998 m. veikiantis draudimo brokeris „Colemont“ yra nestandartinių draudimo produktų ir sudėtingų industrinių draudimo sprendimų lyderis Baltijos šalyse.
2014 m. „Colemont“ tapo įgaliotuoju „Lloyd‘s“ tarpininku ir yra vienintelė šalies draudimo brokerių įmonė, turinti „Lloyd‘s“ brokerio statusą.
2023 m. į Lietuvos rinką atvedė didžiausią pasaulyje laidavimo draudiką „Liberty“.
„Colemont“ pardavimo pajamos 2022 m. augo 52%, 2023 m. - 48%.
Specialūs draudimo pasiūlymai
Pritaikytas jūsų gyvenimo būdui.
0 € išskaita net trims draudimo rizikoms: stiklo dūžiui, stichinėms nelaimėms ir susidūrimams su gyvūnais.
Įsigykite Asmens draudimą ir gaukite eMed gydytojo internetu paslaugą - 12 mėn. nemokamai.
BTA keliauja kartu su Jumis - patikimas Kelionių draudimas, apsauga visame pasaulyje 24/7.
Dabar su 30% nuolaida!
tags: #automobiliu #draudimo #bendroves #reitingas